DispatchTrack destaca la integración de WhatsApp en su sistema de notificaciones, permitiendo a las empresas de logística automatizar de manera eficiente el envío de actualizaciones en tiempo real a sus clientes.
Carlos Díaz, general manager de DispatchTrack Latinoamérica, señala que esta implementación mejora la satisfacción del cliente al ofrecer una comunicación directa y personalizada, clave en la gestión de entregas de última milla.
Según Timelines, se espera que WhatsApp supere los 3.000 millones de usuarios para fines de este año, lo que subraya su rol central en la comunicación global.
Además, Statista indica que en enero de 2024, 2.000 millones de personas accedían a la plataforma mensualmente, lo que la convierte en una herramienta crítica para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia en la entrega de pedidos.
Las notificaciones por WhatsApp enviadas a través de DispatchTrack incluyen:
- Confirmación de pedido: Los clientes reciben detalles de su compra inmediatamente.
- Actualizaciones en tiempo real: Cualquier cambio en la ruta o el estado de la entrega es comunicado instantáneamente.
- Encuestas de satisfacción: Una vez realizada la entrega, los clientes reciben una encuesta para evaluar el servicio.
WhatsApp vs. Email y SMS
- Alta tasa de apertura: WhatsApp tiene una tasa de apertura del 98%, muy superior al correo electrónico, que ronda el 20-30%. Esto asegura que las notificaciones sean vistas por los clientes.
- Interacción en tiempo real: La plataforma permite a los clientes recibir actualizaciones instantáneas y comunicarse de inmediato con atención al cliente, lo que mejora la experiencia.
- Aumento en la satisfacción del cliente: WhatsApp puede mejorar la satisfacción hasta en un 30%, gracias a la rapidez y personalización de la comunicación.
- Seguridad y privacidad: Con su cifrado de extremo a extremo, WhatsApp garantiza que sólo remitente y receptor puedan leer los mensajes, lo que es valorado por el 90% de los usuarios.
Caso de éxito: Entel
Entel, una de las principales empresas de telecomunicaciones en Latam, ha implementado con éxito las notificaciones por WhatsApp en su logística, optimizando la comunicación con sus clientes.
Jean Pierre Colmenares, coordinador de Logística B2B, señaló que la capacidad de informar a los clientes en tiempo real ha incrementado la eficiencia de sus entregas del 80% al 92%, acercándose incluso al 93-94%.
La facilidad de uso de WhatsApp, junto con la automatización de notificaciones proporcionada por DispatchTrack, ha permitido a Entel ser más ágil y transparente en la gestión de sus entregas.
“Las notificaciones por WhatsApp se han convertido en una herramienta esencial para mejorar la logística de última milla, garantizando una comunicación eficiente, segura y efectiva“, finalizó Díaz.
