El 86% de los líderes empresariales con alta visibilidad sobre la planificación laboral afirma que usará la IA agéntica para redefinir responsabilidades. Así lo revela una encuesta de DXC aplicada a 2.496 líderes empresariales.
El estudio muestra que el 89% planea crear nuevos roles para gestionar y optimizar sistemas de IA. Además, un 87% está capacitando a su personal para trabajar junto a los agentes de IA.
La clave no está en automatizar todo lo posible, sino en identificar dónde el juicio humano, la empatía y la responsabilidad siguen siendo insustituibles.
“Los equipos que antes dedicaban el 80% de su jornada a tareas operativas y repetitivas podrían invertir ese mismo porcentaje de tiempo en pensamiento estratégico, creatividad y toma de decisiones”, explica Carlos Brito, country manager de DXC en México.
“Mientras la IA se encarga de la ejecución rutinaria, es una inversión casi total de la proporción tradicional 80/20 entre operación y estrategia”, agregó.
Un caso de éxito en el SOC de DXC
El Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) de DXC es un ejemplo de la aplicación de la IA en la práctica. La colaboración con la firma de inteligencia artificial 7AI permitió reducir en 67,5% los tiempos de investigación de incidentes.
Esta mejora se tradujo en la recuperación de 224.000 horas de trabajo de analistas, tiempo antes destinado a clasificación y documentación manual. Ahora ese tiempo se reorienta a investigaciones complejas y detección de amenazas emergentes.
El escenario en América Latina
En América Latina, el 49% de las empresas explora el uso de IA agéntica y el 31% tiene proyectos piloto en marcha, de acuerdo con un análisis de la consultora EY.
Por otra parte, el 13% de las empresas ya está utilizando agentes de IA en áreas clave que cuentan con presupuesto asignado. El 7% los usa como parte de la estrategia y modelo de gobierno.
“Los datos muestran que América Latina está avanzando con rapidez hacia una nueva etapa de adopción de inteligencia artificial”, dijo Brito. “Que el 49% de las empresas ya esté explorando la IA agéntica y que el 31% tenga pilotos en marcha confirma que el mercado reconoce su potencial para transformar procesos, acelerar decisiones y elevar la productividad”.
El directivo agrega que el siguiente paso consiste en pasar de la experimentación a casos de uso escalables, con objetivos de negocio claros y una base tecnológica preparada para integrarlos de forma segura.
“El hecho de que solo el 13% de las organizaciones utilice hoy agentes de IA en áreas clave con presupuesto asignado, y que apenas el 7% los haya incorporado a su estrategia y modelo de gobierno, evidencia una oportunidad relevante”, subraya Brito.
“La adopción sostenible no depende únicamente de desplegar tecnología: requiere gobernanza, talento capacitado, datos confiables y supervisión humana”, finalizó. “Las empresas que construyan estas capacidades desde ahora estarán mejor posicionadas para convertir la IA agéntica en una ventaja competitiva real”.
