Con la demanda de la entrega de productos #sameday en menos de 24hs, entre otras tendencias de consumo, la logística es un pilar esencial de la experiencia de usuario en el comercio electrónico.
Las principales marcas tienen el desafío de ofrecer un servicio ágil, eficiente y sustentable de entregas. Por esto, hoy en día la logística no es un eslabón operativo de la cadena sino un componente crucial y estratégico como diferencial de marketing.
La buena experiencia del usuario no se limita a tiempos de entrega y a recibir el paquete en condiciones, sino a la posibilidad de tener múltiples opciones de envío y retiro, trackeo en tiempo real así como el efecto wow en la personalización de packaging.
A nivel global, los estudios indican que el usuario promedio aguarda una entrega razonable de un producto dentro de un período de 3 días. Dependiendo el caso y el mercado, la demanda se agudiza.
En el caso de la Argentina, donde el mercado tiene una madurez avanzada, el usuario ya ve como una tendencia normal, una recepción de productos dentro de un período de 24 a 48 horas.
En el último reporte de CACE respecto a Logística: el envío a domicilio se mantiene como principal opción logística 53%, en punto de venta 35%, 6% sucursal u operador logístico.
En ese sentido, las estrategias de marketing de los marketplaces y tiendas online se enfocan profundamente en satisfacer las necesidades de los usuarios, ofreciendo opciones diversas de entrega.
Otros ejes principales en donde la logística influye son las devoluciones flexibles y el costo de los envíos. En estos casos es en donde las marcas refuerzan su relacionamiento con los usuarios para que la experiencia de compra no se convierta en una situación sensible y el cliente obtenga de sus servicios, la mejor respuesta.
El hit del unboxing
Según coinciden distintos analistas, el «unboxing» será uno de los recursos destacados dentro de las estrategias de marketing de influencers que, también en alza y con notable crecimiento desde las épocas de pandemia, explotarán en el próximo periodo.
Los unboxings triunfan en prácticamente todas las plataformas de vídeo: el hashtag #unboxing acumula ya no millones, sino miles de millones de visualizaciones en TikTok, y algunos de los youtubers que se dedican a este género ya se alzan como los más populares de la plataforma.
Por su parte, en la Argentina, según una encuesta de Kantar, YouTube es la plataforma de videos número uno en el país: más de 17 millones de personas.
El 87% de los espectadores en Argentina, afirma que YouTube tiene contenido que les permite profundizar con lo que aman.
Además el 60% de los usuarios de YouTube en Argentina están de acuerdo en que la publicidad en videos en YouTube los hace más propensos a considerar una marca o producto y para el 52% les ayuda a decidir qué comprar.
En gran parte del video solo se ven sus manos. Se mueven con decisión, acompañadas de una voz que glosa cada movimiento, presuroso pero sin dejar que nadie se pierda un solo detalle de lo que está haciendo.
Así, primero abre una caja, dentro de la cual aparecen otras, más pequeñas, hasta exhibir el producto completo y cada uno de sus componentes y accesorios, o los manuales si los hay; comentando cada paso del desempaque, festejando, dando muestras de asombro o criticando lo que no le gusta.
Esta clase de videos, de distinta duración, a veces largos , se reproducen por millones en youtube y son, desde hace años, una tendencia creciente que, conocida con el nombre de «unboxing», promete dar otro salto en 2025.
Los más populares son los «unboxings» de juguetes, pero muy cerca están los de smartphones, todo tipo de gadgets así como moda y beauty. En estos últimos casos, incluye muchas veces una muestra de cómo funcionan.
Unboxing, una historia
El unboxing comenzó hace aproximadamente una década, cuando los niños se alejaron de la televisión y optaron por dispositivos móviles para entretenerse.
Eso amenazó a una industria que dependía de la televisión para impulsar su crecimiento desde que Mattel, un ícono de la juguetería mundial, fue pionera en el marketing para niños en la década de 1950 con anuncios durante el Mickey Mouse Club.
Con las tabletas reemplazando a los televisores en los primeros años, los primeros videos de desempaquetado ganaron fuerza y en 2013 los videos de niños abriendo muñecos Lego y Furby florecieron en la plataforma.
Para Tom Cheesewright, uno de los principales comentaristas y consultores en tecnología del Reino Unido, el éxito del «unboxing» se relaciona al extraño placer que la gente experimenta al ver cómo se abren productos nuevos. “Es como si tú estuvieras allí. Ves desenvuelto el objeto antes que nadie”, declaró a la BBC.
Pero además en gran cantidad de casos es utilizado por los usuarios como una forma de acercarse mejor a una posible compra.
Según datos de Google, el 62% de la gente que ve estos videos está buscando un producto en concreto.
Shipnow y el unboxing
“El unboxing se fue sofisticando con el tiempo y se volvió más desafiante e integral. Ya no solo se trata de elogiar o criticar el producto en sí, sino que los influencers colocan bajo su examen la experiencia completa con el producto y con la marca en cada desempaque”, advierten desde shipnow, ecosistema de soluciones logísticas con base tecnológica y proyección en toda la región.
“Se fijan, entre otras cosas, si se han cumplido los plazos de entrega y si la caja viene en buenas condiciones; de hecho, en ocasiones incorporan, como background del video, una pequeña filmación de cómo pudieron seguir, en tiempo real, la trayectoria del producto hasta su llegada a las manos del comprador”, agregaron.
Las marcas deben cuidar varios elementos, varios de los cuales son el resultado de contar con una logística que funcione en forma adecuada.
En shipnow recuerdan, además, que unboxing es “desempaquetar”, por lo tanto el paquete es el corazón del unboxing, para el cual proponen soluciones donde el paquete sea práctico, pero sin que mate la emoción del “momento revelación”.
“Partimos de la base de que el paquete es lo primero que se ve, es un momento relacionado con la alegría que provoca su llegada, podemos acompañar esas sensaciones usando la caja, por ejemplo, para dejar un lindo mensaje; puede ser una carta de puño y letra de un referente de la marca, al mismo tiempo que le ponemos una url para que, si lo desea, nos deje un mensaje o nos cuente su experiencia”, subrayaron los especialistas de shipnow.
Además nos habla de la necesidad de que el paquete sea sustentable y ecológicamente responsable, un elemento que se ha convertido cada vez más en algo clave a la hora de tener una experiencia de unboxing exitosa.
“Usar materiales de empaque reciclables, o cuyo uso ayude a alguna comunidad o causa ambiental o social es algo muy apreciado en esta clase de estrategias”, precisaron.
“Las soluciones de shipnow para la logística se caracterizan, en particular, por mantener al destinatario informado en cada momento sobre el progreso del envío, como si fuera una especie de cuenta regresiva para el momento tan esperado de interactuar con el producto para que al abrirlo redunde en una experiencia que no se pueda comparar con ninguna otra marca y en especial con tu competencia”, reforzaron.
El factor emocional al recibir envíos
Los especialistas dicen que existe toda una psicología detrás del fenómeno unboxing, que parte de la base de que a nuestro cerebro le encantan las sorpresas.
Al desembalar un producto, la región llamada «Accumbens», vinculada con el centro del placer del cerebro, se activa cuando vivimos una situación inesperada.
Además, numerosos estudios confirman que lo que acontece alrededor de un evento sorpresa permanece más tiempo en la memoria.
La empatía consiste en abrazar la emoción del otro como si fuera nuestra, por lo que si la persona que estamos viendo siente alegría, nuestro cerebro activa las llamadas «neuronas espejo» de forma que recibimos el refuerzo positivo.
Una encuesta realizada por The Influencer Marketing Hub (en asociación con Viral Nation y NeoReach) enfatiza cómo el marketing de influencers puede ser enormemente lucrativo para las marcas que interactúen con él.
La mayoría de las empresas obtienen resultados positivos del marketing de influencers, y solo el 25% inferior no genera ningún ingreso.
Desde el punto de vista del marketing, sirve como fuente de información para ver qué opinan los clientes sobre nuestro producto o marca.
Las opiniones de los Youtubers, en especial de aquellos con un gran número de seguidores, pueden convertirse en una herramienta muy poderosa. Pueden recomendar el producto y hablar sobre sus ventajas, lo que despertará el interés entre sus seguidores más fieles.
“Tenemos que ofrecer una experiencia memorable, que sea práctica y que esté sustentada en una estrategia logística que además de consistente y robusta, agregue valor a la experiencia al punto que llame la atención del influencer y, a través de él, del cliente”, concluyó Daniela Verduci, Head of Sales & Marketing de shipnow.
