ManageEngine, división de Zoho Corporation, concretó un importante lanzamiento de GenAI en la versión en la nube de su plataforma unificada de gestión de servicios, ServiceDesk Plus, con el objetivo de transformar las experiencias de servicio y fomentar mayores niveles de productividad para usuarios finales, técnicos y responsables de procesos.
La estrategia de inteligencia artificial de ManageEngine se centra en ofrecer a los clientes la flexibilidad de elegir los proveedores de IA que prefieran, ya sea utilizando Zia LLM sin costos adicionales o integrando servicios públicos como ChatGPT o Azure OpenAI, optimizando así el uso de modelos y costos.
Entre las nuevas capacidades destacan el agente virtual Ask Zia, que permite interactuar de forma conversacional y realizar acciones dentro del service desk, y Workflow Assist, que genera flujos de trabajo completos a partir de descripciones o imágenes, incluyendo recomendaciones de automatización.
A medida que las iniciativas de IA en las empresas se aceleran, es importante garantizar que se integren de forma fluida en el ecosistema de TI y aprendan de los flujos de trabajo para aprovechar su verdadero potencial.
Umasankar Narayanasamy, vicepresidente de ManageEngine
Estas funciones, junto con otras mejoras de generación de resoluciones y personalización, refuerzan el compromiso de ManageEngine con el desarrollo de una arquitectura integral de inteligencia artificial que garantice rapidez, seguridad y privacidad en su adopción.
“Con el agente virtual Ask Zia y las demás capacidades integradas con IA disponibles ahora en ServiceDesk Plus, los equipos de gestión de servicios de TI pueden aprovecharlas sin costo adicional en casos de uso de alto valor para empleados y clientes. En ManageEngine, continuaremos invirtiendo en nuestra tecnología de IA para ayudar a los clientes a obtener resultados rápidos, manteniendo siempre los más altos estándares de protección de datos”, agregó Narayanasamy.
Además, y por primera vez, la compañía fue reconocida por Gartner en el Cuadrante Mágico 2025 para Aplicaciones de Inteligencia Artificial en ITSM, donde fue destacada por su capacidad de ejecución y visión integral.
ServiceDesk Plus, disponible tanto on-premises como en la nube, combina ITSM, gestión de activos y CMDB en una plataforma unificada impulsada por IA, certificada por PeopleCert e ITIL para múltiples prácticas de gestión de servicios.
