Zendesk ha designado a Shashi Upadhyay como su nuevo presidente de Productos, Ingeniería e Inteligencia Artificial, con el objetivo de acelerar la próxima fase de crecimiento de la compañía en el servicio al cliente y a los empleados.
La experiencia de Upadhyay en tecnología y liderazgo de productos incluye un historial comprobado en el desarrollo de productos transformadores que mejoran la experiencia del cliente.
Su profundo conocimiento del potencial de la IA para impulsar la transformación empresarial, combinado con un enfoque en el diseño centrado en el cliente, lo posiciona de manera única para liderar a Zendesk en el aprovechamiento de la IA para brindar un servicio excepcional.
Upadhyay se une a Zendesk desde Google, donde dirigió el portafolio de productos para anunciantes y lideró la innovación como responsable de Google Ads, Google Analytics, DV3, SA3 y Performance Max, uno de los productos de mayor crecimiento de Google.
Antes de Google, fundó Lattice Engines, adquirida por Dun & Bradstreet (D&B) en 2019. Jugó un papel clave en la oferta pública inicial de D&B en 2020 y, desde entonces, se ha convertido en un inversor activo en startups de sectores como almacenamiento de energía, neurociencia e infraestructura empresarial.
“Shashi es un creador y un líder visionario. Su energía audaz y su enfoque inquebrantable en las necesidades de los clientes son exactamente lo que necesitamos mientras continuamos nuestra transformación para liderar la industria de la IA aplicada al servicio”, dijo Tom Eggemeier, CEO de Zendesk.
“Estoy seguro de que, bajo su liderazgo, desarrollaremos productos superiores que no solo aprovechen las poderosas capacidades de la IA, sino que también fomenten conexiones humanas significativas. Con Shashi a bordo, estamos listos para emprender un camino hacia innovaciones disruptivas que redefinirán tanto el servicio al cliente como el de los empleados”, agregó.
En su nuevo rol, Upadhyay supervisará la Gestión de Productos, Ingeniería, IA, Diseño, Gestión de Programas, así como Confianza y Seguridad.
Está comprometido con garantizar que la estrategia de producto de Zendesk siga siendo ágil y coherente, centrándose en ayudar a los clientes a ofrecer las mejores experiencias posibles.
“Zendesk es una marca querida con una sólida historia de innovación. La IA presenta una nueva oportunidad para transformar radicalmente la experiencia del cliente y del empleado”, comentó Upadhyay. “He sido testigo del poder de la tecnología para mejorar las conexiones humanas. Con la escala de Zendesk y la confianza de los clientes construida a lo largo de los años, estamos en una posición única para impulsar esta transformación. Espero con entusiasmo el liderar el mercado en IA para el servicio”.
