La banca empresas enfrenta un problema estructural de fragmentación tecnológica que obliga a los ejecutivos a consultar entre ocho y 15 plataformas por cliente.
Esta dispersión ralentiza la operatoria, eleva costos y dificulta la gestión estratégica.
A diferencia de la banca minorista, la gestión de clientes corporativos involucra estructuras societarias complejas, productos financieros sofisticados y procesos regulatorios más estrictos.
Sin embargo, en muchos casos no existe una visión consolidada en una única interfaz.
“La fragmentación operativa tiene impactos directos y acumulativos en el negocio, aunque muchas veces no sean evidentes en el corto plazo”, afirmó Julián Colombo, CEO de N5.
Más costos, más riesgo y peor experiencia
La falta de integración afecta la experiencia del cliente, que percibe menor agilidad y valor agregado. También impacta en productividad interna, rentabilidad y control del riesgo.
A esto se suma un cambio en la demanda. Las compañías esperan niveles de agilidad similares a los que obtienen en sus cuentas personales, lo que presiona a las entidades a modernizar sus modelos de atención.
Frente a este escenario, algunas entidades adaptaron soluciones genéricas diseñadas para múltiples industrias. Sin embargo, estos sistemas no siempre responden a la complejidad específica de la banca empresas y, en ciertos casos, amplifican la fricción operativa.
“La transformación de la banca empresas no pasa por agregar más herramientas, sino por redefinir el enfoque de gestión. Lo que los clientes están pidiendo es menos reacción y más estrategia”, señaló Colombo.
El ejecutivo agregó que este nuevo modelo busca superar lo que denomina “síndrome de la innovación inercial”, en el que la implementación tecnológica se convierte en un fin en sí mismo y no en un habilitador del negocio.
Según Colombo, cuando las entidades comprendan que este segmento no requiere 20 herramientas diferentes, sino una solución integrada que aborde sus complejidades naturales, podrán gestionar la banca empresas con mayor previsibilidad, foco y escala, convirtiéndola en motor de crecimiento.
