Cuando una compañía ofrece un ERP en la nube con múltiples módulos —finanzas, inventario, producción y logística— asume un compromiso que va más allá del software: garantizar continuidad operativa, actualizaciones y soporte permanente.
En ese contexto, Calipso, plataforma de gestión empresarial fundada en 1993, implementó MaIA, su asistente de inteligencia artificial interna, para fortalecer su esquema de soporte 24/7 y mejorar la experiencia de sus clientes.
Un paso más allá del ERP tradicional
La decisión de Calipso implicó abandonar un enfoque puramente on-premise y avanzar hacia una propuesta integral basada en nube, servicio y soporte continuo.
La incorporación de MaIA refleja ese cambio de paradigma. La herramienta fue desarrollada sobre la base del conocimiento interno de la compañía y el historial real de tickets, lo que permite respuestas alineadas con la lógica operativa y las particularidades del ERP.
Qué ofrece MaIA: mejoras concretas
Frente a un esquema de soporte tradicional, MaIA introduce beneficios operativos claros:
- Respuestas automáticas a consultas frecuentes, sin depender de chatbots genéricos ni bases externas.
- Soporte disponible 24/7, sin restricciones horarias.
- Detección proactiva de incidentes recurrentes, anticipándose a fallas.
- Aprendizaje continuo a partir de cada interacción, que optimiza la base de conocimiento.
Desde la compañía explican que el objetivo no es reemplazar al equipo humano, sino liberar recursos de tareas repetitivas para enfocarlos en casos complejos o estratégicos.
MaIA en contexto: una tendencia global del mercado ERP
La estrategia de Calipso se alinea con la evolución del mercado global de cloud-ERP. Según datos de Grand View Research, este segmento alcanzó los USD 34.830 millones en 2023 y podría llegar a los USD 110.260 millones hacia 2030, con una tasa de crecimiento anual compuesta cercana al 18%.
En paralelo, un relevamiento de Business Research Insights indica que cerca del 55 % de las empresas a nivel global ya utiliza soluciones ERP en la nube, impulsadas por mejoras en eficiencia operativa, reducción de costos de infraestructura y mayor flexibilidad.
En ese escenario, la incorporación de inteligencia artificial en plataformas de gestión deja de ser diferencial para convertirse en un estándar. Cada vez más soluciones integran automatización, analítica avanzada y soporte inteligente embebido.
La visión estratégica desde Calipso
Para Pablo Macchi, managing director de Calipso, la iniciativa no se limita a una mejora técnica: “Nuestro compromiso es impulsar soluciones que acompañen el crecimiento real de las empresas, con tecnología confiable, segura y adaptada a cada operación ”.
Esa mirada se complementa con una orientación práctica. Según Alejandro Tempone, digital marketing analyst de la compañía, el objetivo es consolidarse como un aliado tecnológico de largo plazo para las organizaciones.
Impacto en los usuarios
Para empresas que aún operan con sistemas fragmentados o procesos manuales, MaIA puede representar mejoras tangibles: atención fuera de horario, menor tiempo de resolución de incidentes, reducción de errores y menor dependencia de equipos de TI propios.
“MaIA representa la inteligencia artificial de Calipso que hoy tiene su foco en soporte, pero que también avanza hacia la optimización de otras funcionalidades y productos ”, concluye Tempone.
