En el dinámico entorno empresarial actual, la evolución de la cultura organizacional se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito.
Las empresas enfrentan el desafío de construir y adaptar una cultura que no solo fomente el bienestar y desarrollo de sus colaboradores, sino que también esté alineada con las necesidades estratégicas del negocio y las expectativas de sus clientes.
La importancia de una cultura dinámica y centrada en el cliente
Para las organizaciones, la cultura no es solo un conjunto de valores o prácticas; es un reflejo vivo de cómo se hacen las cosas y de cómo se alcanzan los resultados.
En tiempos de cambio, como los que hemos experimentado en los últimos años, esta cultura debe evolucionar continuamente para adaptarse a nuevos desafíos y oportunidades.
Una cultura organizacional que se enfoque en el desarrollo de competencias clave puede ser un diferenciador crucial. 4Este enfoque debe centrarse no solo en habilidades técnicas, sino también en capacidades como la adaptabilidad, la construcción de relaciones de confianza y la responsabilidad en la toma de decisiones.
Estas competencias permiten a los colaboradores no solo ser eficientes en sus roles actuales, sino también prepararse para los cambios futuros.
“En Apex, entendimos que nuestra cultura debía evolucionar para seguir siendo relevante en un entorno cambiante. Revisamos nuestro modelo para asegurarnos de que nuestras competencias no solo respondieran a las necesidades actuales, sino que también nos prepararan para el futuro“, comentó Natalia Cascardo, directora de cultura de Apex America.
Competencias clave para una cultura sólida y adaptativa
Cascardo menciona tres competencias clave que las organizaciones deben identificar y potenciar para lograr una cultura organizacional exitosa. Estas competencias han sido priorizadas en Apex America para asegurar un crecimiento sostenido:
- Aprendizaje transformacional: Fomentar un ambiente donde los empleados estén abiertos a nuevas formas de hacer las cosas y vean el cambio como una oportunidad para aprender y crecer. Esta competencia ayuda a las empresas a mantenerse ágiles e innovar en un entorno de constante evolución.
- Cercanía: La capacidad de establecer relaciones de confianza es esencial para cualquier organización que quiera construir una cultura sólida. La cercanía se refleja en la empatía y en la capacidad de generar conversaciones significativas, permitiendo crear alianzas sólidas tanto internas como externas.
- Accountability (responsabilidad): Implica no solo cumplir con las tareas asignadas, sino también asumir el impacto de las decisiones en los resultados del negocio y en la satisfacción del cliente. Promover esta competencia asegura que los miembros del equipo estén comprometidos con los objetivos de la organización.
“En Apex, creemos firmemente que el enfoque en estas competencias nos permite evolucionar nuestra cultura para acompañar el crecimiento del negocio, poniendo tanto al cliente externo como interno en el centro de todo lo que hacemos. Esto nos ayudó a construir relaciones más sólidas y a mejorar continuamente nuestra propuesta de valor“, afirmó Cascardo.
Construyendo una cultura para el futuro
Para los managers de hoy, la pregunta no es solo cómo mantener la cultura actual, sino cómo evolucionarla para que siga siendo relevante y efectiva.
Las empresas deben estar dispuestas a revisar y ajustar sus competencias organizacionales, enfocándose en aquellas que les permitan alcanzar sus objetivos estratégicos y cumplir con las expectativas de sus clientes.
El desarrollo de una cultura organizacional robusta requiere un enfoque proactivo. Esto incluye evaluar continuamente las competencias necesarias para el éxito, ofrecer oportunidades de desarrollo a los colaboradores, y asegurar que la cultura evolucione en paralelo con las necesidades del negocio y los cambios del entorno.
En resumen, construir una cultura organizacional efectiva y adaptable es un proceso continuo. Las empresas deben centrarse en competencias clave que permitan a sus equipos desarrollarse plenamente mientras contribuyen al éxito del negocio.
Mirar ejemplos de evolución cultural en otras organizaciones puede proporcionar valiosas lecciones y servir como guía en este importante desafío. La clave es mantener una cultura en constante evolución, centrada en las necesidades del cliente y alineada con la estrategia empresarial.
