Con la IA Agente alcanzando un nuevo nivel de madurez, las empresas están más cerca que nunca de resolver algunos de los puntos de dolor más persistentes en los entornos corporativos.
Una parte significativa de los problemas de red proviene de configuraciones incorrectas, algo que los sistemas agentes están preparados para eliminar. Ese cambio conducirá a redes más inteligentes, mayor seguridad y equipos más productivos.
Como industria, se ha hablado de estos conceptos durante décadas. Aunque hubo progresos incrementales, la IA – y especialmente la IA Agente – puede hacer realidad esa visión.
Imagina un mundo donde los clientes nunca tengan que repetir su situación a un nuevo agente de soporte, donde los problemas se resuelvan antes de que los experimente un usuario final y donde cada interacción se sienta personalizada a las necesidades individuales y los resultados empresariales.
Eso no sería solo una mejor experiencia, sería una experiencia transformadora. Este es el futuro agente de la experiencia del cliente (CX).
Los beneficios son claros y convincentes, pero surge una pregunta: ¿qué tan preparadas están las organizaciones para adoptar la IA Agente?
Aunque los clientes están ansiosos por aprovechar sus beneficios, también surge la duda sobre qué tan cómodos se sienten interactuando con agentes de IA en lugar de con humanos. Además, ¿qué efectos habría en la relación con el cliente si algo no funciona como se planeó?
Estas preguntas guiaron el estudio más reciente de Cisco, que encuestó a casi 8.000 tomadores de decisiones empresariales y técnicos en todo el mundo sobre el futuro de la IA Agente.
Los hallazgos confirmaron algunas nociones preconcebidas y desafiaron otras. Si bien la IA está avanzando rápidamente y cambiando cómo trabajamos, vivimos y nos comunicamos, no se anticipaba del todo el efecto dominó que tiene en las expectativas de los clientes.
Los resultados muestran la necesidad urgente de que los proveedores de tecnología aceleren sus estrategias en torno a la IA Agente en la experiencia del cliente.
Tres conclusiones clave del informe
Los beneficios de la IA Agente son claros y la demanda está creciendo rápidamente
El 93% de los encuestados a nivel global afirmó que la IA Agente permitirá a los proveedores de tecnología B2B ofrecer servicios más personalizados, proactivos y predictivos. Esto mejorará la productividad y generará ahorros de tiempo y costos.
El 56% de los encuestados espera que sus interacciones de experiencia del cliente sean manejadas por IA Agente dentro de solo 12 meses. Ese número subirá al 68% dentro de tres años.
La conexión humana sigue siendo esencial
A pesar de la emoción en torno a la IA, las personas aún necesitan personas.
El 96% de los encuestados afirmó que las relaciones humanas son muy importantes al interactuar con socios tecnológicos B2B.
Esto significa que el equilibrio adecuado entre humanos y máquinas es uno de los mayores desafíos para los líderes actuales.
La gobernanza robusta es innegociable
El 99% de los encuestados sostuvo que es importante que los socios tecnológicos demuestren arreglos de gobernanza sólidos para garantizar el uso ético de la IA Agente.
Exigen transparencia, seguridad y un compromiso firme con la eliminación del sesgo en los datos.
