La mayor plataforma de e-commerce de Latinoamérica y dos de los bancos de referencia del país se ubicaron en los primeros lugares del Ranking Merco Empresas 2024, que distingue a las 200 compañías con mejor reputación corporativa de Chile.
El ganador fue Mercado Libre. Le siguieron Banco de Chile y Banco Bci, que se ubicaron en el segundo y tercer lugar, respectivamente.
Desde su ingreso al ranking Merco en 2018, Mercado Libre ha ido escalando lugares de forma constante gracias a su diversificación de servicios, capacidad de innovación y contribución a la sociedad.
El top ten de las empresas con mejor reputación de Chile, lo integraron igualmente Latam (4º), Copec (5º), Banco de Santander (6º), Coca Cola (7º), Nestlé (8º), Entel (9º) y Codelco (10º).
Entre las compañías que más subieron en el ranking respecto a su posición en la edición anterior estuvieron: BHP, que subió 33 lugares, Cervecerías AB Inbev (+29), Amazon (+27), Engie (+25), Pepsico (+17), Farmacias Cruz Verde (+16) y Decathlon (+15).
Las empresas que este año ingresaron al selecto listado de las mejores 100 fueron Farmacias Doctor Simi, Mc Donalds, Metrogas, PWC Chile, UC Christus, Farmacias Ahumada y AFP Cuprum.
Esta 15ª edición del ranking Merco Empresas incluyó un exhaustivo análisis de 55.074 encuestas a directivos de compañías, académicos, periodistas de información económica, analistas financieros, asociaciones de consumidores, sindicatos, representantes de ONGs, miembros del gobierno y social media managers.
Los diferentes grupos valoraron variables relacionadas con ética y responsabilidad corporativa, innovación, talento, calidad de la oferta comercial, resultados financieros y dimensión internacional.
Además, técnicos de Merco evaluaron 200 indicadores objetivos de gestión de las compañías.
Junto con lo anterior, el ranking consideró la reputación social de las empresas en base a 12 diferentes variables respondidas por consumidores y público en general; un análisis -en colaboración con Nethodology- de su comportamiento digital; y 47.433 encuestas relacionadas a la capacidad para atraer y retener talento.
El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración de este ranking fue objeto de revisión independiente por parte de la consultora KPMG.
Desafíos 2025
Rodrigo Alvial, director de Merco Chile, destacó que la reputación corporativa es el intangible más valioso de las empresas, “ya que genera confianza en los consumidores, seguridad y motivación en los trabajadores, valor financiero a las compañías y diferenciación entre los competidores”.
Dijo que entre los principales retos de las empresas -en un entorno complejo, volátil y cambiante como el que vivimos- está lograr solidez y coherencia a nivel corporativo: “Hoy más que nunca es importante potenciar la marca corporativa, ya que la marca comercial genera atractivo y negocio, pero la marca corporativa es la que produce confianza”.
Explicó que “un proyecto corporativo requiere de un líder que plasme y encarne una visión de empresa, de forma cercana y empática con sus diferentes grupos de interés; métricas multistakeholder y una comunicación efectiva y proactiva”.
Enfatizó que “la comunicación en sí misma no genera reputación, pero sí la pone en valor. Por este motivo es imprescindible una buena estrategia de comunicación y un buen equipo para lograr el liderazgo reputacional”.
De acuerdo con lo expresado por los periodistas de información económica en el ranking Merco Empresas 2024, los equipos de comunicación que mejor trasladan la información y contribuyen a una buena reputación de sus compañías son: Mercado Libre (1º), Entel (2º), Wom (3º), Banco de Chile (4º), Coca Cola (5º), Falabella (6º), Latam (7º), Cencosud (8º), Notco (9º) y BCI (10º).
