Chile lidera el posicionamiento en América Latina dentro del Ranking Mundial de Competitividad Digital, ubicándose en el puesto 43° global con desempeños destacados en integración tecnológica.
Detrás de esta conectividad, emerge el rol de NOW, proveedora de servicios y aliada estratégica para las telecomunicaciones, que desde su fundación en 2020 busca transformar el modelo de gestión técnica en el país.
La organización fue creada por Renzo Suazo, Pedro Albornoz, Wenceslao Vivanco y Verónica Ugalde, bajo la premisa de considerar al técnico como el principal cliente interno.
Este enfoque permitió que, entre 2022 y 2023, la compañía duplicara su operación en ingresos y dotación, alcanzando los 340 especialistas distribuidos en ciudades como Arica, Iquique, Calama, Antofagasta y Santiago.
Innovación en la última milla y procesos inteligentes
El modelo operativo de la firma integra tecnología e inteligencia aplicada para asegurar la trazabilidad y la mejora continua.
Según explicó el ejecutivo Suazo, han desarrollado un sistema apoyado en automatización mediante bots para la gestión de agendas y validaciones, lo que reduce los tiempos improductivos y la fricción en el servicio al usuario final.
Además, la empresa aplica análisis avanzado de datos y modelos predictivos sobre información histórica de carga de agenda y tiempos de atención.
Esta capacidad permite anticipar desviaciones antes de las salidas a terreno, logrando asignaciones más precisas y una disminución significativa de las visitas fallidas.
El factor humano como activo estratégico
La cultura de la compañía se sostiene en los ejes de emprendimiento, ética y propósito. A través del trabajo con establecimientos de formación técnico-profesional, la firma busca responder a la demanda de servicios especializados.
“La infraestructura puede ser de primer nivel, pero si la instalación o la coordinación fallan, el servicio no se siente. Por eso la red humana es estratégica”, puntualizó el vocero.
De cara a 2026, los fundadores proyectan consolidar este estándar de trabajo técnico, demostrando que la eficiencia operativa y el foco humano son motores de crecimiento sostenible para la infraestructura digital en Chile.
