El mercado de gestión documental en Latinoamérica cerró 2025 en plena transformación, impulsado por la digitalización acelerada, el trabajo remoto y la necesidad de cumplir con normativas más estrictas.
DocPath, compañía global especializada en soluciones de software para la gestión de la información, marcó el paso definitivo hacia entornos digitales más inteligentes y centrados en el usuario.
De acuerdo con los datos de la compañía, más del 70% de las empresas latinoamericanas adoptaron sistemas de gestión documental (DMS) basados en la nube. La escalabilidad, la accesibilidad remota y la reducción de costos operativos fueron los principales impulsores de esta transición.
La gestión documental está dejando atrás su papel tradicional.
Juan Carlos Olivares, CEO de DocPath
“En 2025, las empresas de América Latina comprendieron que un documento bien diseñado, seguro y accesible puede convertirse en un canal de comunicación, fidelización y venta. Esta evolución nos permitió alcanzar un crecimiento del 50% en Latinoamérica durante el año, consolidando a DocPath como un referente tecnológico en la región”, señaló Olivares y agregó que “esta evolución permitió a la empresa alcanzar un crecimiento del 50% en Latinoamérica durante el año”.
Paralelamente, la automatización y la Inteligencia Artificial (IA) se posicionaron como motores clave de eficiencia: la indexación inteligente, los flujos de trabajo automatizados y los algoritmos predictivos aceleraron los tiempos de procesamiento y permitieron personalizar la comunicación entre marcas y usuarios.
“La automatización ya no es una ventaja competitiva, sino una necesidad. Este año vimos cómo las empresas apostaron por sistemas capaces de aprender y anticiparse a las necesidades de los usuarios”, añadió Mauricio Saavedra Pazos, director de ventas de DocPath en Latinoamérica.
Los sectores de salud, banca, educación, logística, manufactura y seguros lideraron la implementación de sistemas de gestión documental, impulsados por la necesidad de optimizar procesos y responder a consumidores cada vez más digitales.
El sector asegurador, por ejemplo, digitalizó procesos internos y fortaleció la comunicación personalizada con los asegurados.
Ver también: Las claves para lograr una transformación digital exitosa en el sector financiero.
Saavedra Pazos destacó este avance: “Las aseguradoras están dando pasos decisivos hacia la transformación digital.
En Colombia, por ejemplo, Equidad Seguros y Solidaria se sumaron recientemente a nuestra base de clientes, reflejando cómo el sector está priorizando soluciones que mejoren la experiencia del usuario y fortalezcan la confianza en sus servicios”.
De cara a 2026, DocPath prevé que la gestión documental se consolidará como un canal estratégico de comunicación. La Generación Z, con su preferencia por experiencias digitales auténticas, visuales y personalizadas, marcará el ritmo de esta evolución.
Entre las principales tendencias que definirán el próximo año destacan:
- Automatización e IA: Generación de contenidos dinámicos, predictivos y adaptados al perfil de cada cliente.
- Omnicanalidad: Integración de documentos en múltiples plataformas (aplicaciones, chats, redes sociales, portales).
- Interacciones como canales de venta: Los documentos evolucionan para potenciar estrategias de cross-sell y upsell.
Olivares concluye que: “Las empresas han ido dejando atrás los procesos basados en papel y avanzaron hacia modelos digitales más ágiles, seguros y orientados a la experiencia del usuario… En 2026 veremos la siguiente fase de esa evolución, con documentos que se transforman en experiencias interactivas y empáticas, capaces de reducir costos, incrementar ingresos y fortalecer la relación con los clientes”.
