Findasense presentó una nueva edición de Consumer Trends, su estudio anual que identifica las principales transformaciones en el comportamiento del consumidor en un contexto marcado por el estrés prolongado, la fragmentación de la atención y el avance acelerado de la tecnología.
A partir del análisis de múltiples fuentes de data, social listening, herramientas de investigación de mercados y benchmarking de innovaciones, el informe propone cinco claves para comprender cómo están cambiando las expectativas de las personas y cuáles son los desafíos que enfrentan hoy las marcas para construir relevancia en América Latina.
La primera clave es la indulgencia para reconectar. En un escenario de agotamiento e incertidumbre, el burnout dejó de ser un fenómeno aislado para convertirse en una experiencia extendida entre los consumidores.
En Estados Unidos, el 57% de las personas en actividad laboral declara haber atravesado situaciones de burnout moderado o alto.
En América Latina, el cansancio se manifiesta en hábitos cotidianos: un 60% se queda despierto hasta tarde utilizando el celular, mientras que 2 de cada 10 mujeres y 1 de cada 10 hombres afirman experimentar agotamiento con frecuencia.
El impacto es mayor entre las generaciones más jóvenes, con un 17% de la Generación Z y un 14% de los millennials que se declaran especialmente exhaustos.
En este contexto, la segunda clave es el equilibrio como horizonte. Más que una tendencia pasajera, el bienestar integral se consolida como una aspiración central del consumidor.
En América Latina, esta búsqueda se vincula con una transición demográfica relevante: se estima que el 20,46% de la población será mayor de 65 años en los próximos años.
Las personas priorizan prácticas que cuidan su salud física y mental, orientando sus decisiones de compra hacia un consumo más consciente, crítico y alineado con soluciones que aporten beneficios reales.
Los datos refuerzan este cambio: el 67,5% de los mexicanos considera que hacer ejercicio mejora la salud, y el 40% de los consumidores en países como Colombia, Chile y Argentina participará en actividades vinculadas al bienestar emocional en 2025.
En paralelo, las ventas online de suplementos crecieron un 19% en la región, con mujeres de entre 30 y 50 años como principales compradoras.
“Hoy, el consumidor conecta con marcas que comprenden su cansancio cotidiano y lo acompañan con propuestas auténticas y relevantes. La empatía dejó de ser solo un valor para convertirse en una estrategia clave. Cuando las marcas saben leer estos estados emocionales y actuar en consecuencia, logran construir vínculos mucho más sólidos y duraderos”, explicó Zalma Piña, global strategy lead de Findasense.
La tercera clave es el moment marketing como respuesta táctica al agotamiento y la falta de atención. En un escenario de saturación de estímulos y atención fragmentada, el momento se convierte en un nuevo territorio competitivo para las marcas.
El informe señala que el 76% de las personas utiliza su smartphone mientras ve televisión, el 81% presta más atención a la publicidad cuando está alineada con el contenido que consume y el 94% prefiere anuncios relacionados con ese contenido.
Frente a este panorama, las marcas recurren a la inteligencia artificial y al análisis de datos para interceptar al consumidor en sus micro momentos más receptivos o emocionalmente sensibles, a través de contenido hiper relevante.
La cuarta clave es el SEO conversacional como nuevo territorio de búsqueda. La irrupción de la inteligencia artificial generativa transforma la búsqueda tradicional en una conversación profunda, desplazando el simple match de palabras clave.
Actualmente, el 33% de las personas descubre marcas y productos a través de búsquedas online, y el 51% de los food shoppers investiga productos en internet antes de comprarlos.
Este cambio obliga a las marcas a replantear sus estrategias de SEO, enfocándose en la resolución de dudas reales, el uso del lenguaje hablado y la comprensión de la intención y el contexto del consumidor.
En este marco, el 43% de las personas se siente confiada al utilizar nuevas tecnologías y el 48% se muestra entusiasmada frente a los avances de la inteligencia artificial.
La quinta clave es la inteligencia artificial para optimizar procesos, con criterio humano. La IA se consolida como una herramienta esencial para acelerar la creatividad, la personalización y la eficiencia a gran escala.
El 58% de los marketers ya utiliza inteligencia artificial en sus procesos y el 48% la aplica específicamente en tareas de copywriting.
Sin embargo, el informe advierte que la eficiencia tecnológica sin supervisión humana puede derivar en contenidos genéricos, pérdida de autenticidad y desconfianza.
El verdadero desafío es integrar ética, sensibilidad humana y control estratégico, utilizando la IA como copiloto y no como reemplazo del pensamiento creativo.
“La empatía dejó de ser un intangible y se convirtió en una ventaja competitiva. El desafío para las marcas es usar correctamente la inteligencia artificial, combinando tecnología, criterio humano y foco en el consumidor para entender el momento, el estado emocional y las necesidades reales de las personas. Eso es lo que hoy define la relevancia de una marca”, concluyó Piña.
