Esta semana, una secuencia de videos de ejecutivos comiendo hamburguesas terminó convirtiéndose en una pequeña lección de comunicación corporativa.
Todo partió con el CEO de McDonald’s promocionando una nueva hamburguesa en un video ampliamente comentado por su tono rígido y poco natural.
Más allá del meme fácil, el episodio abrió una conversación bastante más interesante: qué pasa cuando un líder sale de su zona de confort y decide ponerse al frente de la marca.
Lo interesante vino después. Burger King reaccionó rápido con un video de su presidente comiendo una Whopper con mucha más soltura.
Wendy’s hizo lo mismo mostrando a su presidente en una escena aún más desenvuelta alrededor de una hamburguesa. Ambos entendieron algo clave: en redes sociales, la velocidad importa, pero la credibilidad importa todavía más.
Y ahí está, a mi juicio, la verdadera enseñanza.
Para un líder que no está acostumbrado a hablarle a una cámara, esto cuesta al inicio. Se nota y se siente. A veces incomoda.
Pero también es parte del proceso. Con el tiempo, uno se va soltando, mejora, encuentra su ritmo y empieza a verse más natural.
Por eso, más que burlarse del primer intento, vale la pena entender que estos espacios también se entrenan. Es perfectamente posible que el propio CEO de McDonald’s siga trabajando su estilo y termine apareciendo en más videos.
Incluso podría terminar riéndose de esa primera aparición que hoy circula por todas partes. Esa capacidad de insistir, aprender y mostrarse más humano también construye marca.
En comunicación digital, la audiencia distingue con rapidez cuando está viendo a una persona real y cuándo está viendo a un personaje demasiado guionado.
No basta con que el CEO aparezca. Tiene que parecer creíble. Tiene que verse cómodo.
También debe transmitir que conoce, usa y respalda aquello que representa.
Cuando eso ocurre, el contenido deja de sentirse como publicidad y empieza a funcionar como prueba social.
Y cuando no ocurre, las redes también hacen su trabajo. Detectan la distancia, la exageran y la convierten en tema de conversación.
Hace tiempo sostengo que ver a las personas detrás de una marca genera cercanía, confianza y vínculos más sólidos.
Esa lógica aplica todavía con más fuerza cuando quien aparece no es solo un colaborador, sino el propio líder de la organización.
Durante años, muchas empresas dejaron casi toda su presencia digital en manos del community manager, la agencia o el equipo de contenidos.
Y ese trabajo sigue siendo fundamental. Pero hoy eso, por sí solo, no siempre basta.
En un entorno saturado de mensajes pulidos, el liderazgo visible se transforma en una ventaja competitiva.
Un community manager puede administrar bien una cuenta. Pero cuando un CEO o un líder de verdad da la cara, el mensaje gana espesor, humanidad y muchas veces alcance orgánico.
Eso fue justamente lo que Burger King y Wendy’s hicieron bien. Salieron rápido, leyeron el momento cultural y pusieron a sus propios líderes al centro de la conversación.
Además, este tipo de campañas probablemente termina beneficiando a toda la categoría.
No porque se pueda afirmar de inmediato un aumento concreto en ventas, sino porque lograron algo muy valioso. Instalaron conversación, despertaron antojo y volvieron a las hamburguesas tema de agenda por algunos días.
La conclusión es simple, pero importante: en redes sociales, la credibilidad no se terceriza del todo.
Se encarna. Y en muchos casos nadie puede hacerlo mejor que quien lidera la empresa.
El aprendizaje está en que los líderes se atrevan a aparecer, a practicar y a mostrarse más reales. Porque terminan conectando mejor que aquellos que nunca salen del guion.
