Khipu identificó cinco errores que continúan afectando la experiencia de compra y generando abandono del carrito.
Procesos largos, exceso de alternativas de pago, sitios poco amigables para celulares y falta de coordinación entre áreas comerciales y tecnológicas son los más frecuentes.
“Un cliente que ya tomó la decisión de comprar puede desistir en cuestión de segundos si se encuentra con una experiencia compleja o que no le dé confianza”, afirma Constanza Vergara, vicepresidenta de Customer Success de Khipu.
“El checkout es la última etapa de una venta y debe ser rápida, simple, segura y eficiente”, agregó.
Los 5 errores
- Creer que más opciones de pago siempre son mejores. La saturación de alternativas, sumada a interfaces poco intuitivas, genera confusión. La clave está en priorizar.
- Hacer que pagar requiera demasiados pasos. Cada clic adicional representa una oportunidad para perder una venta.
- Descuidar la experiencia móvil. Gran parte de las compras comienza y termina desde un teléfono. La experiencia móvil ya no es una ventaja, sino una necesidad.
- Trabajar con áreas desconectadas entre sí. Cuando comerciales, finanzas y TI trabajan de forma independiente, aparecen fricciones que afectan al cliente.
- No medir y asumir que todo funciona. Analizar tasas de conversión, tiempos de pago y puntos de abandono permite detectar problemas y optimizar.
“El pagador tiene información parcial, no sabe cuál de las opciones tiene mejor performance”, explica Vergara.
“Un proceso claro donde se ofrecen las alternativas más eficientes ayuda a tomar decisiones más rápido y mejora las tasas de conversión”, continúa.
“El checkout es un punto donde convergen distintas áreas de la empresa”, prosigue. “Cuando cada una trabaja de forma independiente, aparecen fricciones que afectan la experiencia del cliente”, sigue.
“Medir es indispensable. Analizar tasas de conversión, tiempos de pago y puntos de abandono permite detectar problemas y optimizar continuamente la experiencia”, cierra la ejecutiva.
La digitalización ha elevado las expectativas de los consumidores, que esperan procesos rápidos, seguros y sin complicaciones. Optimizar el checkout puede representar una ventaja competitiva relevante.
