La transformación digital se consolidó como la principal prioridad estratégica para el sector asegurador argentino en los próximos cinco años. Así lo revela la primera edición del Radar Estratégico del Ecosistema Asegurador.
Fue presentado por EY Argentina en conjunto con el Centro de Investigaciones para el Desarrollo del Seguro (CIDeS).
La encuesta anual de alcance nacional relevó a 72 ejecutivos del mercado asegurador. La mayoría se desempeña en compañías de seguros y ocupa posiciones de dirección o gerencia general. El 57% prioriza la transformación digital, incluyendo datos, inteligencia artificial y analítica.
Supera ampliamente a:
- Innovación en productos (17%).
- Mejora de la eficiencia operativa (13%).
La tecnología aparece más como una oportunidad que como una amenaza.
- El 61% de los encuestados considera que la disrupción tecnológica permitirá redefinir el modelo de negocio.
- Ninguno la ve como un riesgo para la actividad.
Los segmentos con mayores expectativas de aumento de primas son:
- Salud y seguros médicos y vida individual (47% cada uno).
- Ciberseguros, patrimoniales y agro/riesgos climáticos (29%).
- Hidrocarburos y energía (40%).
- Minería (32%).
- Jóvenes de 18 a 35 años con alto uso digital (31%).
- PyMEs (26%).
“Las líneas con mayor expectativa de crecimiento reflejan una transformación estructural en la naturaleza del riesgo”, señaló Alejandro de Navarrete, insurance leading partner de EY Argentina.
“Con los sistemas de salud y previsionales bajo presión, la demanda se desplaza hacia coberturas más frecuentes y orientadas a la prevención”, prosiguió. “El desafío ya no pasa solo por variables técnicas, sino por revisar modelos que parten de un cliente y un ciclo de vida que ya no existen”.
El relevamiento muestra una industria en transición:
- El 76% se ubica en etapas inicial o intermedia de digitalización.
- Apenas el 1% se reconoce con un modelo operativo digital first.
- El 57% espera un impacto alto de la transformación digital sobre sus ingresos.
Los principales obstáculos son las limitaciones tecnológicas y la resistencia al cambio (29% en ambos casos). Del lado del cliente, las demandas que exigirá la transformación digital son:
- Velocidad de respuesta (82%).
- Simpleza (64%).
- Autogestión (56%).
El 76% prevé un crecimiento acelerado de los canales digitales. El 73% considera que el seguro embebido será relevante o muy relevante a cinco años.
“La comparación ya no es con otras aseguradoras: es con la respuesta inmediata de los servicios cotidianos”, agregó Juan Pablo Grisolía, financial services leading partner de EY Argentina. “La velocidad se va a convertir en el nuevo mínimo competitivo del sector”.
El impacto de la IA
El 57% espera un impacto alto de la inteligencia artificial sobre la rentabilidad de las aseguradoras. Sin embargo, el 50% lo atribuye principalmente a una reducción de costos y solo el 4% a un aumento de ingresos.
La adopción avanza sobre todo en:
- Atención y soporte al cliente (76%).
- Evaluación y gestión de siniestros (47%).
- Prospección y generación de leads (36%).
El 51% declara un nivel de adopción medio por casos específicos y el 29% permanece en etapa de pilotos.
“Este nuevo Radar busca constituirse en una herramienta para comprender el escenario actual”, concluyó Armando Riopedre, director ejecutivo de CIDeS.
“Estimular la reflexión estratégica y favorecer la construcción de una agenda compartida entre quienes tienen la responsabilidad de conducir el desarrollo de la actividad aseguradora”, finalizó.
