La transformación digital impulsa al sistema financiero latinoamericano hacia un modelo integrado, donde la banca tradicional y el sector fintech convergen para satisfacer la demanda de los usuarios por inmediatez y simplicidad.
Según el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), la región ya supera las 3.000 fintech, lo que representa un crecimiento superior al 340% en seis años.
Los usuarios no diferencian entre bancos o fintech, sino que circulan entre plataformas como Mercado Pago, Ualá, Banco Galicia o BBVA, consolidando un ecosistema híbrido donde pagos, préstamos e inversiones conviven en interfaces móviles que operan en tiempo real.
“El usuario espera que todo funcione en un mismo ritmo digital, sin importar quién lo provea. Esto se explica por tres motores que hoy reconfiguran el sistema financiero: accesibilidad, educación financiera y confianza digital”, explicó Facundo Umansky, UX leader en Flux IT.
Umansky detalló que la accesibilidad creció con soluciones que permiten operar desde el celular; la educación financiera se volvió parte de la experiencia gracias a contenidos en las apps; y la confianza digital se fortaleció con mejores estándares de seguridad.
Los Millenials y Centenials están acelerando esta transformación al priorizar servicios inmediatos, información clara y personalización. Tanto bancos como fintech incorporan simuladores, asesoramiento automatizado y recomendaciones contextuales para democratizar el acceso a productos financieros.
Aun así, la evolución del sistema financiero presenta desafíos en ciberseguridad, transparencia algorítmica, protección de datos y regulación de activos digitales.
Países como Brasil, México y Argentina avanzan en marcos de transformación que buscan garantizar estabilidad mientras impulsan la innovación.
En este escenario, la personalización se consolida como el estándar emergente, con Umansky definiendo esta etapa como “la fase de la experiencia empática”, en la que las plataformas deben anticipar decisiones y ofrecer opciones contextualizadas.
“Estamos ante un cambio estructural: la tecnología dejó de ser un fin para convertirse en el medio que habilita experiencias financieras más humanas. En Flux IT impulsamos la digitalización financiera desarrollando plataformas centradas en las personas, porque creemos que el futuro del dinero no está en los bancos ni en las fintech, sino en facilitar la vida de los usuarios”, señalan desde la compañía.
