En el estudio Banking Consumer Survey 2025 de Accenture, se entrega una radiografía de la visión que tienen las personas sobre sus bancos y los productos y servicios que reciben de ellos.
En esta última versión, los resultados muestran que los chilenos son en la región, los consumidores más “leales” a la banca tradicional.
En el reporte, 99% de los chilenos respondió que tiene a un banco tradicional como su principal proveedor, cifra que dista de forma importante con los otros países de la región: Argentina: 75%; Colombia: 86%; y Brasil: 71%.
Así también, los chilenos son en la región los que más tiempo llevan con su banco, con un 36% respondiendo que ha sido cliente de su banco por más de 10 años (en Brasil, un 32% respondió lo mismo).
En Argentina y Colombia, en cambio, la mayoría respondió que tenía una antigüedad de entre uno y tres años.
Sin embargo, esto no quiere decir que los bancos puramente digitales no estén avanzando en el país.
De esa forma, cuando se les preguntó a los chilenos cómo gestionaban sus inversiones, 80% respondió que, con su banco tradicional, pero 88% afirmó que, con un proveedor puramente digital, la cifra más alta de América Latina.
Ante los resultados, Guillermo Orrillo, director ejecutivo de Strategy & Consulting de Accenture Chile, resaltó que “el asesoramiento es una gran oportunidad para la banca tradicional. Producto de la digitalización, la relación de los clientes con sus bancos se hizo más transaccional. Sin embargo, los chilenos confían en sus bancos y quieren ser asesorados por ellos. De esa forma, en nuestro estudio 81% respondió que le gustaría recibir asesoramiento sobre productos y servicios”.
En cuanto a los medios de pago, 71% de los chilenos usa la tarjeta de débito, un resultado que dobla el de Argentina (33%) y Colombia (35%) y supera ampliamente el de Brasil (45%). Además, Chile es en la región el país donde las personas menos usan efectivo (6%), junto con Brasil (5%). En Argentina, 12% usa efectivo y en Colombia 29%.
