Daniela González, head de Comercios Grandes & Medianos de Payway, analizó durante un evento de la industria de medios de pago los desafíos de un ecosistema en constante transformación, detallando cómo la compañía vehiculiza las transacciones de más de 350.000 comercios y procesa más de 100 marcas con el apoyo de 160 partners homologados.
La batalla por la “principalidad”
Un comercio promedio ya no utiliza un solo sistema de cobro: conviven simultáneamente alrededor de tres métodos entre terminales y QRs.
González señala que “el gran desafío para los adquirentes no es solo estar presentes, sino lograr que el comercio los elija como su opción preferida para procesar sus cobros”.
Es lo que la ejecutiva denomina la “lucha por la principalidad”: la capacidad de Payway de consolidarse como socio estratégico que simplifica esta complejidad, permitiendo a los comercios, desde grandes supermercados hasta negocios de cercanía, aceptar todas las innovaciones del mercado.
El efecto derrame del transporte y el reinado del NFC
Uno de los puntos más comentados del evento fue el crecimiento de los pagos contactless, tanto con tarjetas como con dispositivos NFC como celulares o relojes inteligentes.
González destacó que la implementación de pagos en el Subte y colectivos funcionó como un catalizador para todo el ecosistema: “la implementación en el transporte disparó el uso de la tecnología NFC”.
Las cifras respaldan esta visión: en el Subte, el 30% de los usuarios ya utiliza NFC. Y en el ecosistema general de Payway, 8 de cada 10 transacciones en terminales POS son sin contacto.
A la par, el QR mantiene un crecimiento superior interanual al 100%, impulsado por la tendencia de los usuarios a utilizar fondos en cuentas virtuales que generan rendimientos.
El adquirente como motor de ventas
En un contexto de retracción del consumo, González enfatizó que el rol del adquirente evolucionó hacia el de un financiador.
“En un contexto de caída del consumo, el adquirente debe ayudar al comercio a vender”, señaló.
Para ello, Payway funciona como una plataforma abierta que facilita que los bancos acerquen sus promociones al punto de venta sin generar fricciones operativas para el comerciante, además de brindar líneas de financiación propias.
Innovación a futuro
Mirando hacia adelante, González describió una hoja de ruta donde la transparencia y la autogestión son pilares.
Entre las innovaciones destacadas se encuentran las terminales de doble visor —para que el cliente valide exactamente lo que se le cobra— y los pilotos de self-checkout, como el que Payway está lanzando junto a Shell en sus estaciones de servicio.
“Se vienen experiencias de pago autónomo similares a las de otros países”, adelantó.
Esta evolución tecnológica está respaldada por una fuerte inversión en seguridad: el 50% de los pagos en Payway ya están tokenizados y se utiliza inteligencia artificial para el monitoreo de fraude en tiempo real.
Finalmente, González identificó el próximo hito para la industria: “la próxima barrera es lograr la interoperabilidad total en el mundo online”.
El objetivo es que el usuario pueda pagar en e-commerce con cualquier billetera digital con la misma fluidez y seguridad con la que lo hace en el mundo físico.
