El CEO de LG Electronics (LG), William Cho, y los principales ejecutivos de la compañía describieron la estrategia comercial de la compañía para 2025 durante una conferencia de prensa celebrada para los medios coreanos en Las Vegas, Nevada, EE. UU.
El CEO enfatizó la necesidad de construir una competitividad estructural y acelerar el crecimiento cualitativo refinando las estrategias de ejecución adaptadas a los entornos cambiantes del mercado global.
Cho destacó el progreso positivo logrado a través de modelos comerciales innovadores, como el negocio de servicios por suscripción y el negocio de publicidad y contenido basado en webOS, que demuestran la ágil capacidad de respuesta de LG a las cambiantes demandas del mercado.
«En medio de incertidumbres sin precedentes en el mercado y un panorama competitivo cambiante, necesitamos un nivel fundamentalmente diferente de estrategias y una ejecución precisa«, enfatizó.
En comparación con hace dos años, cuando LG presentó por primera vez su Future Vision 2030, la recuperación del mercado global está experimentando retrasos prolongados, mientras que los riesgos geopolíticos, como los cambios en las políticas comerciales de las principales naciones, se están volviendo más pronunciados.
El paradigma competitivo con las empresas chinas también está cambiando de una competencia basada en precios a un enfoque más sofisticado en la tecnología.
Como parte de Future Vision 2030, LG pretende expandir su negocio actual centrado en dispositivos a espacios comerciales y de movilidad.
Al aprovechar décadas de comprensión del cliente, conocimientos técnicos y experiencia tecnológica, la compañía busca transformarse en una empresa de soluciones para la vida inteligente que conecta y mejora las experiencias de los clientes.
«A pesar del entorno desafiante, siguen existiendo oportunidades significativas«, agregó Cho. «Al centrarnos en ofrecer un valor diferenciado al cliente, crearemos un crecimiento continuo«.
Cambio de paradigmas comerciales para satisfacer las demandas del mercado
LG está aumentando su presencia en el mercado a través de nuevos modelos comerciales, como los servicios basados en suscripción y la tienda de marca en línea.
Aprovechando las fortalezas de la compañía, el negocio de suscripción combina dispositivos y servicios para brindar mayor comodidad y flexibilidad, yendo más allá de la competencia basada en precios.
Los clientes pueden usar los productos durante el tiempo que mejor se adapte a sus necesidades y recibir servicios de atención optimizados, lo que permite a LG mantener relaciones más estrechas con los clientes y generar ingresos recurrentes.
LG también está fortaleciendo su ventaja competitiva al mejorar los servicios de atención en el lugar y diversificar los canales de venta.
Este año, la compañía está expandiendo el servicio a India, Singapur y Hong Kong, luego de lanzamientos exitosos en Malasia, Tailandia y Taiwán.
En 2024, los ingresos de LG por servicios de suscripción aumentaron más del 75 por ciento interanual, superando el objetivo original de la compañía (KRW 1,8 billones) para alcanzar un total cercano a los KRW 2 billones.
LG apunta a más que triplicar esta cifra para 2030, estableciendo sus servicios de suscripción como un motor clave de crecimiento.
La tienda de marca en línea basada en datos de la compañía también está creciendo a un ritmo rápido, con ventas que aumentaron más del 80 por ciento interanual durante el período del Black Friday del pasado noviembre.
Expansión del negocio de servicios basados en plataformas a través de webOS
El negocio de servicios basados en plataformas, que está contribuyendo a la transformación de la estructura comercial de la compañía en un modelo de alta rentabilidad, apunta a aumentar sus ingresos en más de cinco veces para 2030, lo que finalmente representará el 20 por ciento de las ganancias operativas totales de LG.
Este modelo de negocio aprovecha cientos de millones de productos LG vendidos en todo el mundo como plataforma para generar ingresos al brindar a los clientes contenido, publicidad personalizada y servicios.
Un excelente ejemplo del éxito actual de LG en esta área es el negocio de publicidad y contenido basado en el sistema operativo webOS para televisores inteligentes de la compañía.
El año pasado, el negocio de publicidad y contenido basado en webOS superó su objetivo de ingresos de KRW 1 billón.
A partir de este año, webOS se convertirá en una plataforma de contenido integral para varios dispositivos y soluciones, incluidos productos de TI y sistemas de información y entretenimiento para vehículos.
También ampliará su alcance para abarcar soluciones Digital Out of Home (DOOH) impulsadas por IA para anunciantes, evolucionando hacia una «plataforma de publicidad en medios integrada» que ofrece experiencias de contenido diferenciadas en diversos espacios interiores y exteriores.
Con este fin, LG inició la integración de sus negocios basados en pantallas, incluidos televisores, señalización, monitores y computadoras portátiles, a través de una reorganización a fines del año pasado.
La compañía también está explorando varias oportunidades para asegurar capacidades adicionales a través de fusiones y adquisiciones (M&A) y asociaciones.
Acelerando el crecimiento en B2B ejemplificado con HVAC
Para acelerar el crecimiento en el sector B2B, la compañía se está enfocando en su negocio de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC), que se proyecta que se expandirá rápidamente en la era de la IA.
LG ha establecido una división comercial dedicada, LG Eco Solution (ES) Company, para llevar su negocio de HVAC existente a nuevas alturas.
El negocio de HVAC, junto con el negocio de componentes automotrices y fábricas inteligentes de LG, jugará un papel importante en impulsar el negocio B2B de la compañía hacia un mayor éxito.
LG HVAC cuenta con una cartera completa de soluciones de alta eficiencia y alto rendimiento que emplean las tecnologías centrales líderes en la industria de la compañía.
Sus productos de vanguardia van desde aires acondicionados residenciales hasta aires acondicionados comerciales para edificios, escuelas e instituciones públicas; soluciones de calefacción diseñadas para reemplazar las calderas de combustibles fósiles; y tecnología avanzada de enfriadores, que ahora se están aplicando para optimizar la eficiencia energética en los centros de datos, una columna vertebral fundamental de la infraestructura de IA.
Además, en mercados clave, LG está acelerando el establecimiento de una estructura comercial localizada de extremo a extremo que abarca I+D, producción, ventas y mantenimiento, y tiene la capacidad de desarrollar soluciones específicas para cada región.
Para 2030, LG espera que su negocio B2B represente alrededor del 45 por ciento de todos los ingresos generados por la compañía.
Los ingresos B2B representaron aproximadamente el 27 por ciento de los ingresos totales en 2021, una cifra que aumentó al 35 por ciento a fines del año pasado.
Asumiendo iniciativas audaces de I+D para abordar las megatendencias futuras
La compañía también está renovando su cartera de I+D en tecnología futura para alinearla con las direcciones estratégicas clave: maximizar el potencial comercial, expandir los negocios de servicios basados en plataformas, acelerar los negocios B2B y comercializar rápidamente nuevos motores de crecimiento.
Más del 75 por ciento de los esfuerzos de I+D avanzados de LG se centrarán en tecnologías para empresas alineadas con las estrategias a mediano y largo plazo de la compañía, y en asegurar tecnologías cruciales en campos futuros prometedores.
LG continuará concentrándose en fortalecer las tecnologías centrales en ocho tecnologías centrales: software, sistema en chip, IA, robótica, materiales y piezas, estándares, computación de próxima generación y nube/datos.
Específicamente, la compañía aplicará la estrategia «3B» del CEO Cho: construir, pedir prestado y comprar, fomentando las capacidades internas, aprovechando la experiencia externa y adquiriendo tecnologías.
Este enfoque incluye formar asociaciones con gigantes tecnológicos globales, así como con nuevas empresas prometedoras y el mundo académico para consolidar el liderazgo tecnológico.
Además, LG reforzará aún más sus esfuerzos de I+D en campos futuros de alto potencial, como la computación cuántica y la tecnología espacial.
Sistema de grupo de trabajo dirigido por el CEO para mejorar la competitividad estructural
Además de transformar su cartera de negocios, LG se está enfocando en fortalecer su competitividad estructural, representada por Calidad, Costo y Entrega, para abordar la intensificación de la competencia global.
Este año, LG está estableciendo un nuevo sistema de revisión dirigido por el CEO para impulsar estos esfuerzos.
Cada división comercial y organización de la sede central establecerá un grupo de trabajo para asegurar el liderazgo en productos y tecnología, eficiencia de fabricación, I+D y operaciones, con el CEO Cho supervisando personalmente su progreso.
Los objetivos clave para cada grupo de trabajo incluyen asegurar innovaciones de productos y tecnología, mejorar las capacidades de fabricación y mejorar las capacidades de I+D.
LG también está llevando a cabo preparativos meticulosos para mejorar su capacidad de responder estratégicamente a las incertidumbres externas.
Trabajando con expertos internos y externos, la compañía está elaborando escenarios predictivos para problemas clave y desarrollando un «libro de jugadas» para identificar respuestas óptimas.
Se espera que este enfoque con visión de futuro minimice el impacto de factores externos en el negocio y descubra nuevas oportunidades.
Inversión sostenida en crecimiento futuro
Si bien anticipa que el entorno empresarial continuará enfrentando considerables incertidumbres en los próximos años, LG se compromete a mantener sus inversiones estratégicas.
Con el objetivo de asegurar la competitividad fundamental del negocio y mantener el crecimiento futuro, estas inversiones se «maximizarán» en función de las prioridades estratégicas.
Además de invertir en instalaciones e I+D, LG está explorando activamente la asignación estratégica de recursos de inversión para inversiones de capital y fusiones y adquisiciones para acelerar aún más el crecimiento de la compañía.
Anteriormente, LG anunció su plan de inyectar más de KRW 50 billones para 2030 para impulsar la transformación de la cartera y el crecimiento cualitativo.
