El transporte es esencial para millones de personas, y ofrecer opciones de movilidad confiables representa un reto crucial para las plataformas de transporte urbano. Actualmente, esta responsabilidad va más allá de los trayectos e incluye la creación de entornos seguros y accesibles para todos.
En este contexto, inDrive, la plataforma de movilidad y servicios urbanos con precios justos, reportó un 99,99% de viajes completados sin incidentes en México durante el último año, según los datos presentados por la empresa en un evento realizado al sur de la Ciudad de México.
“En inDrive, estamos profundamente comprometidos con garantizar la seguridad, el acceso y la transparencia en cada viaje. Estos logros de seguridad son una muestra de nuestro enfoque en crear una experiencia confiable y transparente para conductores y pasajeros, siempre guiados por nuestro propósito de conectar a las personas a través de la tecnología. México es un pilar clave de nuestra operación global, donde seguimos trabajando para ofrecer soluciones de movilidad accesibles y justas, adaptadas a las necesidades de nuestras comunidades”, mencionó Rafael Garza, director general de inDrive en México.
Los datos muestran una disminución del 22,4% en la tasa de siniestros y reducciones significativas en incidentes de alto impacto como asaltos (-39,6%), acoso (-47%) y robo (-78,2%). Además, el 99,9% de los viajes recibió calificaciones positivas, y los conductores alcanzaron una calificación promedio de 4,93 sobre 5, según las reseñas de pasajeros.
Ecosistema de protección con IA y machine learning
Para fortalecer la seguridad antes, durante y después de cada viaje, inDrive ha implementado funciones innovadoras que incluyen:
- Verificación de identidad y registros rigurosos basados en machine learning.
- Chequeo de autenticidad mediante IA (Liveness Check), que asegura que la persona conectada sea quien dice ser.
- Monitoreo constante para detectar comportamientos inusuales, lo que ha permitido bloquear 33.804 cuentas de usuario por contenido inapropiado o violento.
Tecnología y prevención durante el trayecto
Los usuarios cuentan con herramientas como:
- Recorrido en tiempo real, utilizado por 1.600.000 de usuarios desde 2023.
- Botón SOS para asistencia inmediata.
- Comunicación anónima y encriptada entre pasajeros y conductores.
- Sistema de calificación bidireccional, que fomenta altos estándares de seguridad y confianza mutua.
Hacia un futuro más seguro y colaborativo
La seguridad en movilidad es una responsabilidad compartida. Por ello, inDrive colabora con organizaciones civiles y autoridades, destacando iniciativas como:
- “Pacto por tu Seguridad” con el Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES), que capacita a conductores en atención al cliente y creación de entornos seguros.
- “Juntas Llegamos Lejos”, una campaña que dona parte de los ingresos a organizaciones como Fundación Origen y Casa Gaviota, enfocadas en reducir la violencia hacia las mujeres.
“Reiteramos nuestro compromiso de trabajar en pro de la seguridad de cada persona que confía en nuestra plataforma en México. Mantendremos la innovación y fortaleza continua de nuestros procesos de seguridad mediante la tecnología con sentido humano. Estamos listos para seguir siendo un aliado de confianza para autoridades y comunidades, ofreciendo una comunicación constante y efectiva para atender las necesidades de seguridad de la ciudadanía que se mueve con inDrive y con ello, mueve al país”, concluyó Garza.
