Tras años de relativa estabilidad, el sector bancario está entrando en una nueva era marcada por la incertidumbre económica, la disrupción tecnológica y la creciente competencia.
Frente a este contexto, NTT DATA presentó su informe Banking Trends 2025, donde analiza los cambios fundamentales que configurarán el panorama bancario mundial durante el próximo año, ofreciendo una herramienta clave para que los líderes de la industria identifiquen y gestionen con visión las tendencias que definirán el futuro del sector.
El informe destaca que la inclusión financiera y las finanzas con propósito son ahora pilares centrales.
Con más de 1.400.000.000 de personas aún sin acceso a servicios bancarios, la necesidad de ampliar la cobertura y adaptarse a diversos segmentos, como la población de mayor edad, es fundamental.
La banca del futuro será aquella que combine el compromiso social con la innovación, ofreciendo productos accesibles, educación financiera y servicios de asesoramiento personalizado.
En esa línea, la inclusión y la sostenibilidad cobran gran importancia. Los bancos necesitan adaptar sus modelos de negocio, ampliar su oferta con productos sostenibles e inclusivos, y reforzar la transparencia. La presión de las nuevas generaciones, especialmente la Gen Z, acelera esta transformación.
Por otra parte, se consolida el desafío de reconectar con los clientes. Lejos de reemplazar lo humano, las nuevas tecnologías como la IA, el aprendizaje automático y la analítica avanzada, crean experiencias personalizadas, intuitivas y sensibles, para restablecer vínculos de confianza y cercanía, combinando lo mejor del trato humano con el poder de la innovación.
Principales tendencias del informe Banking Trends 2025:
- Modernización de sistemas legados: continúa creciendo la inversión y el alcance de las iniciativas relacionadas con la modernización, en especial en lo relacionado a aplicaciones heredadas monolíticas arraigadas en los sistemas mainframe.
- Marketing redefinido por IA: la inteligencia artificial se consolida para crear recorridos de cliente hiperpersonalizados, basados en su comportamiento real.
- Estrategias con enfoque local: los bancos priorizan enfoques locales y personalizados para mejorar el cumplimiento normativo y construir vínculos más sólidos con sus comunidades.
- Monedas Digitales de Bancos Centrales (CBDC): con más de 130 países, incluyendo las principales economías del G20, explorando su desarrollo, las CBDC surgen como respuesta estratégica al auge de las criptomonedas y las soluciones fintech.
- Nuevos modelos de negocio: se expanden las finanzas integradas (embedded finance), los modelos por suscripción y las soluciones para el creciente mercado de pagos transfronterizos, redefiniendo la experiencia del cliente.
“La banca está entrando en una etapa decisiva: es cada vez más inteligente, segura y centrada en el usuario, pero también debe sortear retos complejos relacionados con la privacidad de los datos, la ética en el uso de la IA y la creciente fragmentación geopolítica”, señaló Marcelo Ciaburri, head of banking & Financial Services at NTT DATA Argentina & Uruguay.
“La clave no está solo en adoptar tecnología, sino en usarla para generar confianza, cercanía y valor real para las personas”, sentenció Ciaburri.
Con una visión global y un enfoque práctico, Banking Trends 2025 de NTT DATA se posiciona como una guía esencial para los líderes del sector financiero que buscan anticiparse y adaptarse con éxito a esta nueva era.
