La personalización en el marketing tiene un nuevo precio innegociable: la confianza.
En 2026, las organizaciones compiten por la certeza de que los datos de las personas se utilizan con responsabilidad y transparencia, convirtiendo la confianza digital en el verdadero capital de marca.
Estudios como el Global Digital Trust Insights 2026 confirman que este factor se ha trasladado al centro de la estrategia.
Líderes y consejos directivos la reconocen como un elemento crítico que conecta la reputación con el desempeño de negocio.
“La confianza no se construye con promesas, se construye con experiencias consistentes. Las personas ya no aceptan no entender cómo ni para qué se usan sus datos”, explica Tere Velasco, Social Media Director en another.
El impacto de esta transformación es medible según el Privacy Benchmark Study 2026.
Una proporción significativa de consumidores está dispuesta a abandonar firmas en las que no confía, mientras que las marcas con prácticas sólidas registran mayores niveles de lealtad.
El cambio redefine el rol del marketing ante la desaparición de las cookies de terceros y el auge del first-party data.
Según Think with Google, los usuarios esperan mayor control y beneficios tangibles cuando comparten su información.
“En social y performance, el dato debe servir para mejorar la interacción, no para vigilar al usuario. Cuando la personalización se siente invasiva, la confianza se rompe”, añade Velasco.
La aceleración de la IA ha elevado la exigencia.
El llamado black box marketing representa hoy un riesgo reputacional, ya que las audiencias exigen saber cuándo interactúan con sistemas automatizados y cómo se entrenan los modelos.
Informes como el State of Digital Trust Report muestran que el 44% de los consumidores considera clave entender el uso de su información.
La transparencia dejó de ser un gesto de buena voluntad para ser una expectativa básica.
“Las marcas que entiendan esto vivirán la privacidad como una promesa de marca. La confianza se construye con coherencia y respeto constante”, concluye la experta.
