El mundo del marketing evoluciona constantemente y el próximo año se perfila marcado por la transformación digital, el enfoque centrado en el cliente y la integración de tecnologías avanzadas.
Por eso, es clave tener en la retina las principales “megatendencias” que definirán el panorama del marketing en lo sucesivo.
Gracias al conocimiento del consumidor y del mercado por parte de MIND, su directora de Contenido & Estrategia, Bárbara Riveros, entrega algunas directrices de la orientación que tomará este ámbito.
El análisis aborda temas como la hiperpersonalización, el marketing de influencia y el contenido generado por el usuario, además de ámbitos como seguridad y privacidad de los datos.
Personalización y experiencia del cliente: experiencia multicanal
La multicanalidad se refiere al hecho de usar varios canales al mismo tiempo. Este concepto es usado ampliamente en el marketing y las ventas, sobre todo en un contexto en que las interacciones con los consumidores se ejecutan a través de redes sociales, tienda física, email, llamadas telefónicas, entre otros.
Según estudios recientes, el 73% de los consumidores utilizan múltiples canales durante su proceso de compra. Empresas como Sephora y Starbucks lideran este enfoque, permitiendo a los clientes comenzar una experiencia en una plataforma y terminarla en otra, sin interrupciones.
Hiperpersonalización
Es una técnica de marketing que busca ofrecer a cada cliente una experiencia única y personalizada Va más allá de la segmentación básica, utilizando herramientas avanzadas como inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático.
Según McKinsey, el 78% de los consumidores son más propensos a repetir compras de marcas que ofrecen contenido personalizado.
Marketing de influencia
Un influencer es una persona con una actividad constante en las redes sociales que ejerce influencia en un grupo de seguidores o usuarios.
Según Insider Intelligence, las marcas aumentarán su inversión en marketing de influencers en un 12% anual hasta 2025, con un enfoque especial en plataformas como TikTok e Instagram.
Contenido Generado por el Usuario (UGC)
El contenido generado por el usuario es contenido original y específico de la marca creado por usuarios de redes sociales y publicado en ellas u otros canales.
El UGC será esencial para construir comunidades auténticas. Una encuesta de Nielsen muestra que el 92% de los consumidores confían más en el contenido generado por otros usuarios que en la publicidad tradicional.
Marketing experiencial
Consiste en crear experiencias para conseguir llegar al cliente de forma creativa y memorable, consiguiendo crear vínculos emocionales entre consumidores y marcas. Las experiencias inmersivas son un ejemplo de esto y son cada vez más comunes.
Por ejemplo, la marca automotriz Audi utiliza la realidad virtual para ofrecer simulaciones de prueba de manejo, mejorando la conexión emocional con los clientes.
Ética y sostenibilidad en el marketing: IA ética
Dado que la IA desempeña un papel central en el marketing, la transparencia y las prácticas éticas serán primordiales.
Un estudio de PwC destaca que el 74% de los consumidores quieren más claridad sobre cómo las marcas utilizan sus datos personales. Para 2030, los consumidores exigirán visibilidad sobre cómo los algoritmos de IA toman decisiones.
Los especialistas en marketing que prioricen las prácticas éticas de IA, salvaguarden la privacidad del consumidor y garanticen la equidad, generarán confianza y forjarán conexiones duraderas con sus audiencias.
Para 2030, la IA generará textos persuasivos, diseñará gráficos impactantes e incluso compondrá música personalizada para resonar emocionalmente con las audiencias.
Esta sinergia entre creatividad humana e innovación tecnológica impulsará campañas que rompan los límites tradicionales.
Estrategias de contenido audiovisual
El video sigue siendo el formato más efectivo en marketing, generando el mayor retorno de inversión. En 2025, los videos de formato corto serán la principal apuesta, con más de la mitad de los especialistas en marketing aumentando su inversión en este formato.
Plataformas como TikTok, YouTube e Instagram lideran las estrategias para conectar con audiencias jóvenes, que buscan marcas directamente en redes sociales, superando incluso a los motores de búsqueda.
Por otro lado, la generación de videos a partir de texto promete transformar la creación de contenido al reducir costos y tiempos de producción. Herramientas como Sora de OpenAI ya muestran avances, facilitando la creación de videos para empresas e individuos.
Seguridad y privacidad de los datos
Con el aumento de ciberataques y el uso masivo de datos, las marcas deben priorizar la seguridad. Según Cybersecurity Ventures, se espera que el costo global del cibercrimen alcance los 10.5 billones de dólares anuales para 2025.
Blockchain jugará un papel crucial al proporcionar transparencia y seguridad en las transacciones de marketing digital, mientras que los contratos inteligentes garantizarán acuerdos justos y libres de fraude.
Automatización y marketing digital
Los chatbots, potenciados por IA Generativa, resurgen como embajadores virtuales de marca capaces de ofrecer interacciones fluidas, personalizadas y casi indistinguibles de las humanas.
Para 2030 serán clave en el marketing conversacional, brindando recomendaciones y servicios al cliente avanzados. Junto a ello, la automatización de campañas transforma tareas repetitivas en procesos eficientes.
Tecnologías como marketing programático, automatización de correos electrónicos y redes sociales ayudan a optimizar campañas, ahorrar recursos y personalizar la experiencia del cliente.
Estrategias de marketing basado en datos
El análisis de datos permite estrategias más precisas, como personalizar experiencias y llegar al público objetivo en el momento y lugar adecuados.
Acá existen tecnologías clave, como monitoreo de datos en tiempo real y automatización basada en datos, que generan reducción de costos, mayor eficiencia y mejores resultados.
Según Riveros, “el marketing en 2025 estará definido por la innovación tecnológica, el enfoque en la experiencia del cliente y el compromiso ético. Las marcas que adopten estas tendencias no sólo mejorarán su competitividad, sino que también construirán relaciones más sólidas y duraderas con sus audiencias. El futuro del marketing es personalizado, sostenible y centrado en el ser humano, y las empresas que integren estas megatendencias liderarán la transformación en la industria”.
