WPP reveló los planes de expansión de WPP Enterprise Solutions, su unidad global de negocio para la transformación impulsada por inteligencia artificial, presentada a principios de este año como una de las cuatro unidades operativas estratégicas de la compañía.
La unidad integra capacidades en commerce, consultoría, transformación de contenido, CRM, loyalty, datos propios (first-party data), experiencia de cliente y producto, ingeniería y plataformas tecnológicas. Colabora con marcas globales como IKEA, Ford, L’Oréal y Nestlé para impulsar la modernización del marketing y la transformación del negocio.
Jeff Geheb, CEO global de WPP Enterprise Solutions, señala que “la mayoría de las organizaciones no tienen un problema de crecimiento, sino una restricción sistémica que frena su potencial. La experiencia del cliente, el contenido, el comercio, los datos y la tecnología con demasiada frecuencia evolucionan por separado. Nosotros ayudamos a integrar estos elementos en ecosistemas de crecimiento que pueden optimizarse, operarse y escalarse de manera continua”.
Glenda Kok, líder de WPP Enterprise Solutions América Latina, señala que “WPP Enterprise Solutions ocupa una posición única en el mercado. Las consultoras definen la estrategia. Los integradores de sistemas implementan plataformas. Las agencias construyen marcas. Nosotros ayudamos a nuestros clientes a conectar todos estos elementos en ecosistemas de crecimiento que generan valor de negocio medible en el tiempo”.
Las cinco soluciones del portafolio inicial
La unidad lanzó un portafolio inicial de soluciones propietarias orientadas a acelerar el crecimiento en una economía impulsada por IA:
- Consultoría en Transformación con IA: asesoramiento estratégico, arquitectura y sistemas agénticos para que las organizaciones capturen el valor de la IA.
- Agentic Commerce: transforma la propuesta de valor de las marcas en señales legibles por máquinas que influyen en cómo los agentes de IA descubren, evalúan y recomiendan marcas.
- Owned Intelligence: convierte los datos propios del cliente en activos estratégicos preparados para IA, que impulsan resultados de marca atribuibles comercialmente.
- Adaptive Relationships en Tiempo Real: combina datos propios con IA para anticipar y personalizar cada interacción, profundizando la lealtad y aumentando el valor de vida del cliente.
- Intelligent Content: sistema operativo de ciclo cerrado que planifica, produce y activa contenido mediante automatización inteligente.
Las soluciones se activan a través de alianzas con Adobe, Salesforce, AWS, Braze, Vtex, Google, Microsoft y Shopify.
La oferta se lanza en un contexto de creciente demanda. IDC y Forrester proyectan que los servicios de experiencia de cliente superarán los USD 500.000 millones para 2028, junto con un aumento sostenido en inversión en transformación, expansión del ecommerce y crecimiento del software de IA.
