Degreed en colaboración con Harvard Business Publishing Corporate Learning, ha publicado un nuevo informe de investigación global: Cómo el personal aprende GenAI en 2025.
Los resultados revelan una brecha de confianza crítica en la capacidad de la fuerza de trabajo para adoptar la IA generativa (GenAI) de manera efectiva, a pesar del impacto acelerado de la tecnología en roles y flujos de trabajo.
La investigación, basada en una encuesta a empleados de todos los sectores y regiones geográficas, muestra que, si bien el 48% de los profesionales espera que la GenAI cambie sus responsabilidades laborales, el 78% carece de la confianza necesaria para utilizar estas herramientas con eficacia.
Esta brecha representa un riesgo para la productividad y una poderosa oportunidad para mejorar el rendimiento cuando se aborda estratégicamente.
“Las grandes empresas están invirtiendo miles de millones en tecnología de IA generativa. Pero hasta ahora, solo una fracción de estas inversiones está produciendo el rendimiento esperado. Y la falta de experiencia en GenAI es uno de los mayores desafíos”, dijo Todd Tauber, VP senior de marketing de Degreed.
“Así que nuestra investigación se centra en lo que se necesita para desarrollar esa experiencia – concentrándose en lo que las personas más seguras y fluidas hacen de manera diferente para aprender”, agregó.
Desarrollar las habilidades de IA
La investigación presenta un claro argumento empresarial para desarrollar una mayor confianza en las habilidades de IA de la mano de obra.
Quienes incorporan GenAI a su trabajo diario tienen 12 veces más probabilidades de sentirse muy seguros en el uso de la tecnología para lograr resultados empresariales.
Estos empleados no son especialistas en IA, sino empleados multifuncionales que utilizan GenAI para automatizar, sintetizar y resolver.
Los usuarios de GenAI con mucha confianza son:
- 1,3 veces más propensos a aprender en el trabajo;
- 2 veces más propensos a utilizar GenAI a diario;
- 4 veces más propensos a aplicarlo a problemas reales;
- 77 veces más propensos a obtener un valor medible del uso de GenAI.
Las organizaciones deben permitir el aprendizaje en el flujo de trabajo
La investigación también revela que desarrollar fluidez en GenAI no es solo cuestión de acceso: se trata de crear el entorno adecuado para desarrollar estas habilidades. Las organizaciones que muestran un mayor progreso son aquellas que:
Definen claramente cómo GenAI cambia las funciones y responsabilidades;
Incorporan el aprendizaje estructurado y práctico de GenAI en los flujos de trabajo diarios;
Alinean el liderazgo de RR.HH., TI y Aprendizaje y Desarrollo para apoyar una adopción segura y coherente.
“Una de las conclusiones más importantes de esta investigación es que la confianza en GenAI no es solo una cuestión de habilidad técnica, sino de mentalidad y apoyo”, dijo Lisa Tenorio, VP senior de innovación de producto en Harvard Business Publishing Corporate Learning.
“El aprendizaje se produce mejor cuando se anima a las personas a experimentar, aplicar y reflexionar en su entorno de trabajo real. Los líderes deben crear las condiciones adecuadas para que esto ocurra”, concluyó.
