El Índice de Reputación Digital de Telecomunicaciones 2025 ubicó a Movistar como la marca con mejor percepción del sector en Chile, en un escenario generalizado de descontento hacia la industria.
El estudio identificó un factor diferenciador clave: el Movistar Arena, cuyo impacto reputacional superó incluso las menciones asociadas a la calidad del servicio.
El informe fue elaborado por Rompecabeza, agencia de marketing digital, y analizó 70.460 menciones en redes sociales entre el 1 de enero y el 18 de diciembre de 2025.
El análisis consideró a las cinco principales compañías del sector: Movistar, Entel, WOM, VTR y Claro.
Los resultados reflejan una industria en crisis. El índice sectorial consolidado alcanzó apenas 22,92 puntos sobre 100, ubicando al rubro completo en zona negativa.
Las menciones negativas se concentraron en fallas de red, atención al cliente y procesos de facturación, afectando a cuatro de las cinco marcas evaluadas.
El liderazgo de Movistar en un contexto adverso
Movistar se desmarcó del resto con 62,07 puntos, casi triplicando a Entel (24,07) y superando ampliamente a WOM (22,53), VTR (14,78) y Claro (10,14).
Según el estudio, la diferencia se explica por las menciones positivas asociadas al Movistar Arena, principal recinto de eventos del país.
Los conciertos, espectáculos y eventos deportivos generan asociaciones emocionales positivas que se transfieren directamente a la marca.
“El naming right del Arena funciona como un activo reputacional permanente”, explicó Mackarena Gallardo, directora comercial de Rompecabeza.
Naming rights como estrategia de reputación global
El fenómeno no es exclusivo de Chile. A nivel internacional, los naming rights demostraron ser una herramienta eficaz para transformar la percepción de marcas corporativas.
El Allianz Arena, en Múnich, permitió a la aseguradora asociarse con la pasión del fútbol europeo.
El Emirates Stadium, en Londres, reforzó el vínculo emocional entre la aerolínea y los fanáticos del Arsenal.
Más recientemente, el Crypto.com Arena evidenció cómo incluso marcas de industrias emergentes buscan legitimidad emocional a través de este tipo de acuerdos.
En el caso de Movistar, la decisión de asociar su nombre al principal recinto de eventos del país trascendió la visibilidad publicitaria.
Mientras sus competidores concentran menciones por reclamos y frustraciones, Movistar suma conversaciones ligadas a experiencias memorables.
En la economía de la atención, ese diferencial resulta decisivo.
