Mastercard lanzó Agent Suite, un conjunto de servicios diseñado para ayudar a las empresas a dar pasos concretos en la integración de agentes de inteligencia artificial en sus operaciones diarias y prepararse para una nueva era del comercio y los servicios digitales.
La compañía señaló que, si bien las organizaciones son conscientes de la velocidad de los cambios tecnológicos, muchas aún no cuentan con las herramientas necesarias para comenzar.
En ese contexto, Mastercard Agent Suite combina soporte técnico con agentes de IA personalizables, aprovechando la experiencia de Mastercard en pagos, sus capacidades basadas en datos, plataformas tecnológicas propietarias y una red global de más de 4.000 asesores.
A través de esta nueva oferta, los clientes podrán construir, probar y desplegar agentes diseñados para objetivos específicos.
El equipo global de asesoría de Mastercard acompañará a las empresas en cada etapa del proceso, actuando como socio de ejecución para garantizar una adopción tecnológica flexible, configurable y alineada a las necesidades de cada organización.
La necesidad de este tipo de soluciones es creciente. Según proyecciones de eMarketer, un tercio de las aplicaciones de software empresarial incorporará IA agente para 2028.
En línea con esta tendencia, Mastercard anticipa que para 2030 una parte significativa de las interacciones con clientes y de las tareas operativas estará respaldada por agentes de inteligencia artificial.
“La preparación es la nueva ventaja competitiva”, afirmó Kaushik Gopal, jefe de insights e inteligencia de Mastercard.
“Quienes sientan hoy las bases podrán aprovechar nuevas oportunidades comerciales mucho más rápido. Mastercard Agent Suite se apoya en nuestras fortalezas para que los clientes puedan ser ágiles y prácticos al convertir la innovación en resultados”, añadió.
Capacidades de extremo a extremo para la era de los agentes
Mastercard Agent Suite estará disponible a partir del segundo trimestre de 2026 y complementará el portafolio de soluciones de IA e IA agente de la compañía, orientadas a mejorar la seguridad, optimizar los pagos, enriquecer la experiencia del usuario y fomentar el crecimiento a través del uso inteligente de los datos.
Los agentes estarán diseñados bajo principios de privacidad, IA responsable y altos estándares de seguridad, garantizando experiencias confiables tanto para empresas como para consumidores.
Los primeros casos de uso se enfocarán en el descubrimiento inteligente de productos para bancos y en la personalización de experiencias de compra conversacional para comercios.
En el sector bancario, por ejemplo, un agente podrá recomendar el producto financiero más adecuado para cada cliente, explicar sus beneficios, probar distintos escenarios de ofertas, activar campañas personalizadas y medir su desempeño, con el objetivo de mejorar resultados y acelerar el crecimiento de la cartera.
En el caso de los comercios, los agentes permitirán configurar reglas vinculadas a inventario, márgenes, promociones y tono de marca, ofreciendo orientación conversacional en momentos clave del proceso de compra.
De esta manera, los consumidores recibirán recomendaciones personalizadas en tiempo real y accederán a una experiencia de compra más fluida.
La compañía también destacó que Mastercard Agent Suite se integra con otras iniciativas estratégicas, como Mastercard Agent Pay, orientada a soportar transacciones agenciales confiables, y el Mastercard Developers Agent Toolkit, que amplía las capacidades para desarrolladores.
Además, Mastercard reforzó su apuesta por el ecosistema agéntico a través de Start Path, su programa global de startups, enfocado en identificar e incubar innovadores de próxima generación en comercio y servicios basados en agentes.
A esto se suman las ofertas de asesoramiento en IA ya existentes, que incluyen consultoría, innovación y soporte en ejecución, como las sesiones inmersivas Spark, diseñadas para ayudar a los clientes a definir su visión estratégica y hoja de ruta en el nuevo entorno del comercio agente.
