WhatsApp se ha consolidado en las empresas latinoamericanas como una herramienta útil para clientes y equipos.
Sin embargo, su uso conlleva riesgos cuando se discuten detalles confidenciales.
Esta práctica expone a las organizaciones a una fuga de datos en plataformas con poco control.
El problema principal radica en compartir actualizaciones o acuerdos sin supervisión institucional.
“El uso de WhatsApp se ha convertido en un dolor de cabeza para las compañías porque el cliente interno no le da el uso adecuado”, advierte Mario Barrera, director Comercial de Nubatech.
La empresa ha implementado desde 2022 soluciones para cumplir con las normativas de protección de datos en América Latina. Estas leyes se inspiran en el GDPR europeo.
El ejecutivo explica que WhatsApp Business aborda solo aspectos básicos. No garantiza los controles granulares necesarios para evitar el uso indebido de datos sensibles por parte de colaboradores.
“Enviar el informe de ventas diarias a un grupo de trabajo, aunque sea interno, es un incumplimiento tremendo”, señala Barrera sobre la falta de cumplimiento normativo.
En Panamá, la Ley N° 81 está vigente hace tres años. En Chile, las empresas deben prepararse antes de que la nueva normativa empiece a regir el 1 de diciembre de 2026.
La solución no es prohibir la aplicación, sino enfocarse en un cambio cultural y tecnológico. Se requiere una implementación gradual de políticas y sistemas que automaticen la seguridad.
Desde la gobernanza, es vital integrar archivos locales y en la nube bajo un mando unificado. Esto permite el monitoreo en tiempo real para evitar accesos no autorizados.
Una tecnología robusta puede bloquear automáticamente envíos a destinos no seguros, como correos externos. Esto protege tanto a grandes corporaciones como a las pymes regionales.
Si un usuario intenta mover información sensible por un medio no autorizado, el sistema genera un reporte inmediato. Así se evitan sanciones y se potencia la rentabilidad del negocio.
