El spam telefónico se consolida como una de las principales puertas de entrada para el fraude financiero en América Latina, según expertos de Kaspersky.
Lejos de ser simples molestias, las llamadas no deseadas utilizan técnicas sofisticadas para robar dinero y datos, aprovechando la confianza y el sentido de urgencia de las víctimas.
Los temas más reportados por los usuarios de Who Calls —la aplicación de Kaspersky para identificar y bloquear llamadas no deseadas— están principalmente relacionados con fraudes financieros.
También se registran contactos vinculados a seguridad social, salud, seguros, compras en línea, operadores de telecomunicaciones y llamadas silenciosas.
Entre las clasificaciones más comunes realizadas por los usuarios destacan, en ese orden, los términos “fraude”, “estafa” y “spam”. A continuación aparecen los fraudes financieros, con etiquetas como “fraude bancario”, “estafa financiera” y “delito financiero”.
También son frecuentes las llamadas relacionadas con telecomunicaciones y seguridad social, con términos como “SS” y “prueba de vida”. Completan la lista categorías de compras como “estafa con tarjeta”, “cobro indebido” y “compra falsa”, además de llamadas silenciosas clasificadas como “mudo” o “no dice nada”.
En la mayoría de estos fraudes, los delincuentes utilizan técnicas de ingeniería social: manipulan el comportamiento y las emociones de la víctima para obtener información o dinero.
En lugar de explotar fallas tecnológicas, se aprovechan de la confianza, el miedo y el sentido de urgencia —al simular una emergencia, una oportunidad o un problema grave que requiere solución inmediata— reduciendo la capacidad de análisis de la víctima y llevándola a tomar decisiones rápidas como compartir datos sensibles o realizar transferencias.
Las cinco modalidades más comunes
Estas son las estafas telefónicas más utilizadas por los ciberdelincuentes en la región:
Falso asesor bancario con “problema en la cuenta”: el delincuente llama haciéndose pasar por un empleado del banco y advierte sobre un movimiento sospechoso, un intento de fraude o un bloqueo inminente.
Para “resolver” la situación, indica a la víctima que confirme datos, proporcione códigos enviados por SMS o realice transferencias a una supuesta “cuenta segura”.
Falsa central de operador o soporte técnico: el delincuente se presenta como representante de una compañía de telefonía, internet o soporte de aplicaciones. Informa sobre una supuesta falla, una actualización necesaria o el riesgo de bloqueo de la línea.
La víctima es guiada para instalar aplicaciones o compartir códigos, lo que permite al estafador tomar control de la línea, clonar WhatsApp o acceder a cuentas vinculadas al número.
Seguridad social y “prueba de vida”: el estafador llama haciéndose pasar por un funcionario del INSS o entidad similar, informando pendientes en la pensión o la necesidad de actualizar datos.
Solicita información personal, fotos de documentos o el pago de supuestas tasas. En algunos casos, utiliza SMS o WhatsApp para aumentar la presión.
Estafa en compras en línea: llamadas o mensajes aseguran que existe un problema con un pedido o que un paquete fue retenido.
El estafador solicita datos de la tarjeta o acceso a aplicaciones de pago para “liberar la entrega”.
Llamada silenciosa o “¿hay alguien ahí?”: la víctima recibe una llamada sin respuesta o con una grabación genérica.
Aunque parece inofensiva, esta modalidad puede utilizarse para identificar números activos, mapear horarios en que la persona responde e incluso recopilar muestras de voz para fraudes más sofisticados, incluyendo intentos de clonación de voz.
Fabio Assolini, investigador líder en Seguridad para América Latina en Kaspersky, señala que “bloquear llamadas no deseadas es solo una parte de la solución”.
“El verdadero desafío está en la educación digital: enseñar a los usuarios a identificar señales de fraude, desconfiar de contactos inesperados y adoptar prácticas seguras de comunicación”, afirma.
El investigador destaca además el rol de la comunidad de usuarios: “cuando los usuarios indican si una llamada fue segura o sospechosa, el sistema aprende y se vuelve cada vez más preciso, ayudando a proteger a toda la comunidad. Esta combinación de atención del usuario y tecnología es clave para reducir las estafas en la vida cotidiana”.
Recomendaciones para usuarios
Los expertos de Kaspersky aconsejan tomar las siguientes medidas para protegerse de llamadas indeseadas:
- No interactuar con la llamada: si nadie habla del otro lado de la línea, colgar de inmediato. Lo mismo aplica si la llamada presiona a tomar decisiones rápidas o urgentes.
- Utilizar una aplicación de identificación de llamadas para recibir alertas sobre intentos de spam y estafas, como Who Calls. La nueva actualización permite a usuarios de iOS obtener información en tiempo real sobre llamadas entrantes, disponible en el plan premium y para dispositivos Android.
- Denunciar las llamadas sospechosas utilizando las herramientas de la aplicación o recurriendo a las autoridades competentes.
- No instalar aplicaciones ni proporcionar contraseñas por teléfono, especialmente a personas que afirmen ser de un banco o soporte técnico.
- Verificar siempre la llamada a través de los canales oficiales de la empresa antes de realizar cualquier acción. Nunca devolver la llamada utilizando el número proporcionado en una comunicación sospechosa.
- No compartir códigos recibidos por SMS o correo electrónico por teléfono.
