La inteligencia artificial (IA) es una realidad integrada en las prácticas cotidianas de quienes trabajan en comunicación. Se convirtió en una herramienta que atraviesa sectores, disciplinas y generaciones.
Su adopción es masiva: periodistas, publicitarios, community managers, diseñadores y estrategas recurren a sistemas inteligentes para optimizar tiempos, ampliar la creatividad y responder a la creciente demanda de inmediatez en la producción y circulación de mensajes.
La presente investigación parte de las opiniones y experiencias de los Dircom. Estos son mucho más que los responsables de redactar comunicados de prensa o atender entrevistas: son los estrategas que definen cómo una organización se comunica con sus públicos y cómo construye su identidad en el tiempo.
Su función abarca la planificación integral de la comunicación corporativa, la gestión de crisis, la coordinación de mensajes internos y externos, y la articulación con otras áreas de la empresa para garantizar coherencia entre lo que la organización hace y lo que transmite.
Además, actúa como puente entre la alta dirección y la sociedad, anticipando tendencias, gestionando riesgos comunicacionales y posicionando a la empresa en debates públicos.
La inclusión metodológica tanto de profesionales con formación académica en comunicación como de personas que desempeñan funciones comunicacionales sin título específico responde a un criterio esencial: en el escenario actual, lo decisivo no es la acreditación formal, sino las prácticas efectivas de trabajo.
La comunicación se ha convertido en un campo plural y dinámico, donde la inteligencia artificial impacta directamente en la manera en que se producen, gestionan y distribuyen los mensajes.
La IA no distingue entre títulos, sino entre quienes la usan cotidianamente y quienes la administran críticamente.
- 91% de los encuestados usan inteligencia artificial para su trabajo. 40% trabaja para medios de comunicación y un 28% lo hace en comunicación institucional o corporativa.
- 64% de los encuestados no fueron capacitados por la empresa para utilizar herramientas de inteligencia artificial.
- La redacción o generación de contenido escrito (57%) es la tarea para la que más se utiliza esta tecnología.
- El 78% de los encuestados cree que algunas de sus tareas son irremplazables por la IA.
- Dentro de las tareas que son más difíciles de reemplazar se encuentran gestión de crisis y relación con públicos (36%), estrategia y toma de decisiones (34%), creatividad y diseño (18%), redacción y argumentación (6%).
- Los aspectos que generan más preocupación por el uso de inteligencia artificial son los plagios (42%), los deepfakes (31%) y los sesgos algorítmicos (15%).
- El 70% cree que la inteligencia artificial debería estar regulada.
- Los datos incorrectos (46%), el lenguaje poco natural (25%) y las repeticiones (14%) son los errores más frecuentes en los resultados generados por la IA.
El estudio
Un campo joven, feminizado y altamente alfabetizado digitalmente
La muestra exhibe una marcada feminización del sector: el 58% de las personas encuestadas se identifica como mujer. También se trata de un campo mayoritariamente joven: casi dos tercios (64%) tienen menos de 35 años, lo cual explica en parte la velocidad de adopción tecnológica.
La mayoría posee estudios universitarios completos o en curso y un porcentaje significativo cuenta con formación de posgrado, lo que revela un sector profesional con alta calificación educativa.
En cuanto a los ámbitos laborales, el 39% trabaja en medios y agencias, seguido por un 27% que se desempeña en áreas de comunicación institucional, mientras que el resto ocupa roles en comunicación pública, organizaciones sociales, docencia e investigación.
El 83% trabaja en el sector privado, aunque el uso de IA también aparece consolidado en ámbitos estatales y del tercer sector.
Un uso extendido y sostenido en el autoaprendizaje
Los resultados son contundentes: el 91% utiliza herramientas de IA en su trabajo, con un 62% que lo hace de forma frecuente. Es decir, nueve de cada diez personas que trabajan en comunicación ya incorporaron la IA en su práctica diaria.
Sin embargo, la mayoría enfrenta esta transición sin apoyo formal: el 64% afirma no haber recibido ningún tipo de capacitación por parte de su organización. La incorporación de IA aparece como un proceso impulsado por la experimentación individual, la prueba y error y el intercambio entre colegas.
Este hallazgo revela un punto central: el avance de la IA en comunicación no está siendo liderado por las instituciones, sino por los propios trabajadores, que aprenden mientras producen.
Tareas donde la IA ya es parte de la rutina
Las herramientas de IA se utilizan sobre todo en la redacción o generación de contenido escrito (57%), seguidas por la búsqueda de información (15%) y el análisis de datos (11%).
Un hallazgo relevante es que el uso no se limita a roles operativos: también los niveles directivos utilizan IA para informes estratégicos, análisis de escenarios y diseño de mensajes institucionales.
El rol profesional no desaparece, pero se redefine
Pese a la adopción tecnológica, el 78% considera que algunas de sus tareas siguen siendo irremplazables.
Las funciones más difíciles de sustituir incluyen la gestión de crisis, la interpretación del contexto, la lectura cultural y la construcción de confianza.
Los Dircom coinciden en que la IA acelera procesos, pero no reemplaza el criterio ni la toma de decisiones estratégicas.
Riesgos percibidos: ética, desinformación y pérdida de control
El estudio revela que las principales preocupaciones están vinculadas a los desafíos éticos: plagio, deepfakes, sesgos algorítmicos y pérdida de control sobre la calidad de los contenidos.
El 70% de los encuestados considera necesaria una regulación específica y manuales de buenas prácticas.
Además, emerge la necesidad de nuevas competencias en gobernanza de IA: establecer criterios de uso, validar resultados y evaluar impactos organizacionales.
Competencias críticas para la era de la IA
Las habilidades necesarias para enfrentar este nuevo entorno también están bien definidas. El pensamiento crítico es la competencia más mencionada seguido por el análisis de datos, la creatividad y la ética profesional. L
os comunicadores no ven a la IA como una sustitución, sino como un catalizador que intensifica la necesidad de estas competencias.
Los Dircoms reconocieron los errores que se repiten con más frecuencia al momento de generar resultados con inteligencia artificial: los datos incorrectos (46%) aparecen como la respuesta más frecuente, seguido de las respuestas con un lenguaje poco natural (25%), las repeticiones (14%) y la falta de contexto (8%).
Conclusión
En conjunto, los resultados permiten afirmar que la IA no solo “llegó” a los equipos de comunicación, sino que ya forma parte estructural de su funcionamiento.
El desafío no es su adopción, sino su gobernanza: quién la conduce, bajo qué reglas, con qué criterios de calidad y con qué nivel de preparación profesional.
La investigación muestra una contradicción que será central en los próximos años: uso intensivo con baja formación formal; alta confianza en el criterio profesional, pero fuerte preocupación por los riesgos; integración profunda en los procesos, pero ausencia de políticas institucionales claras.
Mientras tanto, la IA no debilita el rol del DirCom: al contrario, lo fortalece como mediador crítico entre algoritmos, organizaciones y públicos.
En un entorno saturado de información y potencialmente vulnerable a la manipulación, la comunicación profesional aparece como una práctica aún más estratégica, donde la IA es una herramienta poderosa, pero el juicio humano sigue siendo la pieza clave.
