Ofrecer WiFi gratuito a los clientes ya no es un plus, es una expectativa.
Pero hacerlo sin proteger adecuadamente la red puede ser un error costoso, tanto en reputación como en cumplimiento legal. En esta era digital, el WiFi para clientes se ha convertido en una ventaja competitiva… siempre que esté protegido.
Desde cafeterías y restaurantes, hasta clínicas, gimnasios o tiendas de conveniencia, la conexión gratuita se ha transformado en parte de la experiencia del cliente. Sin embargo, muchos negocios aún operan sin saber que están abriendo la puerta a riesgos innecesarios.
“Dar WiFi a tus clientes aún con contraseña pero sin protección y sin un portal cautivo es como dejar tu caja registradora abierta: cualquiera puede acceder”, afirmó Eric Aguilar, fundador y CEO de Aiwifi.
De acuerdo con el EY Global Cybersecurity Leadership Insights Study, el 91% de las empresas latinoamericanas enfrentó al menos un incidente de ciberseguridad en 2023.
A esto se suma un dato compartido por Aiwifi: 8 de cada 10 negocios que ofrecen WiFi en México no separan su red interna de la de invitados, lo que los deja expuestos a filtraciones, intrusiones o sanciones por mal manejo de datos.
“El reto no es dar internet, sino hacerlo bien. Y eso empieza por tratar al WiFi como un activo estratégico, no como un simple servicio de cortesía”, agregó Aguilar.
La conectividad debe ser una extensión de la estrategia del negocio, no una vulnerabilidad encubierta.
Además de la protección de infraestructura, existen implicaciones legales que muchos empresarios ignoran.
El utilizar un portal cautivo de WiFi permite a los negocios tener una capa de protección y un registro de conexiones y a su vez permite aprovechar el WiFi para clientes como una herramienta que apoye a los objetivos de negocio y a personalizar la experiencia de sus clientes.
Aguilar propone cuatro claves para transformar el WiFi de un riesgo a una ventaja competitiva real:
- Separa tu red interna de la de invitados: No compartas la misma red entre tus sistemas de operación y los clientes. Usa VLANs o redes segmentadas para aislar el tráfico.
- Verifica quién se conecta y cómo: Implementa sistemas de autenticación inteligente que permitan monitorear el uso sin invadir la privacidad, cumpliendo con la ley y ganando insights valiosos.
- Revisa y actualiza tus dispositivos: Muchos negocios usan los módems que les da su proveedor sin ajustes. Es importante asegurarse de que los equipos tengan firmware actualizado y configuraciones adecuadas a tus necesidades reales.
- Invierte en soluciones profesionales: Actualmente, el WiFi es mucho más que internet: es una herramienta de fidelización y marketing. Plataformas como Aiwifi permiten administrar múltiples sucursales, crear portales personalizados y proteger tanto al negocio como a sus clientes y personalizar la experiencia de cada invitado
Mientras otras soluciones se limitan a ofrecer conexión, Aiwifi transforma cada punto de acceso de WiFi en una fuente de inteligencia para el negocio, facilitando la toma de decisiones basada en datos y mejorando la experiencia del cliente desde el primer clic.
“El WiFi va a dejar de verse como un gasto y empezará a entenderse como una inversión clave en la relación con el cliente”, sentenció Aguilar.
“Las empresas que lo integren de forma segura y estratégica van a tener una ventaja real frente a quienes aún lo tratan como un tema técnico menor”, concluyó.
La conectividad ya no es un lujo ni un diferenciador, es una expectativa. Lo que marcará la diferencia es cómo se gestiona, se protege y se aprovecha.
