Una reciente investigación de Kaspersky revela que la inteligencia artificial está adoptando un nuevo papel de apoio emocional en la vida digital de los seres humanos.
El estudio* indica que el 21% de los latinoamericanos afirma hablar con chatbots al sentirse decaído. Así lo reconoce el 20% de los argentinos, 21% de mexicanos y 22% de chilenos.
Esta práctica puede intensificarse durante el Blue Monday, que se conmemora el tercer lunes de enero. Es considerado el día más triste del año al asociarse con factores como el clima, el regreso a la rutina tras las fiestas y las deudas de fin de año.
En este escenario, las personas buscan ser escuchadas y perciben a las herramientas de inteligencia artificial como un entorno seguro por su disponibilidad inmediata y ausencia de juicios. Sin embargo, esta confianza genera riesgos críticos para la privacidad.
La tendencia es especialmente visible en la generación Z y en los milenials, donde el 35% afirma acudir a estas herramientas en momentos de malestar emocional. Esto refleja un cambio en la gestión de sentimientos, involucrando plataformas que recopilan y analizan datos personales.
“Al hablar con chatbots de IA sin cautela, los usuarios pueden enfrentar riesgos de privacidad. Como cualquier plataforma digital, estas herramientas pueden presentar fallas de seguridad o ser vulneradas”, comenta María Isabel Manjarrez, investigadora de seguridad de la firma.
La especialista agregó que estas vulnerabilidades pueden derivar en la filtración de conversaciones personales que expongan información sensible. “También existen bots falsos diseñados para obtener datos personales con fines maliciosos, como fraudes, robo de identidad o extorsión”.
Manjarrez prosiguió advirtiendo que este tipo de incidentes incluso puede impactar emocionalmente a los usuarios. “Además, no toda la información que ofrecen es precisa ni reemplaza el acompañamiento profesional”, puntualizó la experta.
Finalmente, la investigadora destacó que prestar atención a lo que compartimos y recurrir a fuentes confiables y apoyo especializado es clave. “La seguridad digital también es parte de cómo nos cuidamos”.
Para mitigar riesgos de ciberseguridad, los expertos recomiendan las siguientes medidas:
- Revisa la política de privacidad antes de iniciar una conversación. Algunos servicios pueden utilizar las interacciones para analizar comportamientos, personalizar publicidad o entrenar modelos de IA. Verifica si puedes evitar que tus chats se usen con estos fines para reducir la cantidad de datos compartidos.
- Evita compartir información personal, identificable o financiera. Por ejemplo, tu nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono, cuentas de correo, contraseñas o datos de tarjetas bancarias. Las conversaciones con chatbots no deben considerarse confidenciales, ya que la información puede almacenarse y ser accesible para terceros ante un incidente, incluyendo cibercriminales.
- Verifica la información que ofrecen los chatbots y busca apoyo profesional cuando sea necesario. Las respuestas generadas por IA pueden ser incompletas, imprecisas o sesgadas y no sustituyen la orientación de expertos en salud mental; por ello, es importante contrastar la información y acudir a especialistas.
- Utiliza únicamente plataformas reconocidas y confiables. Los bots anónimos o desconocidos pueden estar diseñados para recolectar datos con fines maliciosos. Protege tu información con soluciones de seguridad que bloqueen enlaces y sitios poco confiables.
*El estudio fue realizado por el centro de investigación de mercado de Kaspersky en noviembre de 2025. Participaron en la encuesta 3,000 personas de 15 países (Argentina, Chile, China, Alemania, India, Indonesia, Italia, Malasia, México, Arabia Saudita, Sudáfrica, España, Turquía, Reino Unido y Emiratos Árabes Unidos).
