En un contexto donde la cultura organizacional y el marketing ya no caminan por carriles separados, cada vez más empresas reconocen el valor de una práctica simple, poderosa y profundamente humana: el contenido generado por sus propios colaboradores (EGC – Employee-Generated Content).
Marcas globales como Sephora o Starbucks llevaron esta tendencia al siguiente nivel: muestran a sus equipos en acción, comparten recomendaciones hechas por quienes mejor conocen los productos y abren la puerta a que cada empleado se transforme en embajador.
No como parte de una campaña, sino como parte de una cultura.
Fomentar el EGC no es solo una decisión comunicacional. Es un reflejo de cómo una organización valora la voz de su equipo, promueve la autenticidad y genera confianza desde dentro hacia fuera.
Es clave porque los colaboradores son los primeros portadores de la cultura de marca, y porque el contenido genuino tiene cada vez más impacto que las producciones de alto costo.
También porque consumidores y comunidades desean conocer la historia real detrás de los productos que consumen, especialmente en un mercado laboral competitivo.
Cuando se ve a líderes y equipos participando en dinámicas internas que luego se comparten al mundo, no solo se habla de engagement o alcance.
Se trata de una organización saludable, abierta y coherente, donde la comunicación no es una herramienta, sino una forma de ser.
Buenas prácticas para compartir EGC
Entre las mejores prácticas para comunicar EGC en redes sociales se destaca la autenticidad: no editar en exceso ni intentar profesionalizar lo espontáneo, ya que el valor está en lo real y cercano.
Siempre es importante mencionar y agradecer al equipo, etiquetando a los colaboradores (cuando estén de acuerdo), lo que refuerza el sentido de pertenencia.
También es importante cuidar el contexto: incluir una breve descripción que enmarque el contenido dentro de la cultura o valores de la empresa.
Además, se debe mantener la coherencia con la identidad de marca, ya que aunque el contenido lo genere el equipo, debe alinearse con el tono y propósito general.
El storytelling debe ser constante, no una campaña puntual. El EGC tiene mayor impacto cuando forma parte de la comunicación habitual de la empresa.
Por todo lo anterior, el EGC no es solo una tendencia de marketing. Es una muestra de cómo las empresas más modernas están poniendo en el centro a las personas, dentro y fuera.
Y cuando eso sucede, la reputación, el posicionamiento y la confianza se construyen con solidez.
