La inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente y la búsqueda de rentabilidad operativa definirán el rumbo del sector financiero en Iberoamérica hacia 2027.
Así lo establece el estudio Innovation Playbook – Banca Digital 2026-2027, elaborado por Domus Global en conjunto con Boomit y ThinkUp.
El documento fue presentado durante el Fintech Iberoamérica Summit 2026 en Asunción, Paraguay, tras consultar a más de 40 ejecutivos de la industria.
El relevamiento indica que el 87,7% de los líderes considera la rentabilidad como la prioridad principal. Asimismo, el 77% señala a los asistentes inteligentes como el caso de uso de mayor impacto, mientras que el 61% identifica la calidad de datos como el reto central.
Tendencias clave del mercado financiero
El análisis describe cinco ejes estratégicos: agentes autónomos de inteligencia artificial, hiperpersonalización, finanzas embebidas, ciberseguridad y sostenibilidad financiera.
“La innovación dejó de ser un diferencial y se convirtió en el piso. Cuando todos son digitales, ser digital ya no distingue a nadie”, sostuvo Mauro Taroco, CEO de ThinkUp.
“El desafío ahora es transformar esa capacidad tecnológica en crecimiento sostenible y experiencias relevantes para las personas”, agregó.
Por su parte, Gonzalo Pastorino, CEO de Boomit, agregó: “Durante años entendimos el crecimiento como una cuestión de volumen. Hoy la diferencia está en construir relaciones rentables y sostenibles con los clientes, más que en sumar usuarios a cualquier costo”.
Las firmas consultoras indicaron que la medición del negocio debe basarse en datos consolidados para sostener la rentabilidad institucional.
