La Inteligencia Artificial (IA) ha revolucionado muchos sectores, y uno de los más impactados es la atención al cliente. Herramientas como chatbots inteligentes y asistentes virtuales están transformando la experiencia del cliente (CX), optimizando procesos y mejorando la eficiencia de los agentes.
Un estudio de Gartner anticipa que para 2025, un 80% de las operaciones de atención al cliente aprovecharán la IA generativa. Según Diego Malat de Kenwin, esto ha dado lugar a una nueva era caracterizada por la personalización, la inmediatez y la omnicanalidad, donde los centros de contacto inteligentes están logrando resultados significativos.
Entre las principales capacidades de estos centros de contacto se encuentran:
- Manejo de conversaciones complejas: Los chatbots, impulsados por procesamiento de lenguaje natural (NLP), pueden gestionar consultas ambiguas.
- Respuestas efectivas: La IA proporciona respuestas personalizadas basadas en el historial del cliente y el conocimiento de la empresa.
- Interacciones omnicanal: Los clientes pueden comunicarse a través de múltiples canales, como chat, voz o redes sociales.
- Baja tasa de abandono: Una resolución rápida de consultas mejora la satisfacción y lealtad del cliente.
- Gestión simultánea de pedidos: Los chatbots pueden atender múltiples solicitudes al mismo tiempo, aumentando la eficiencia.
