Saber cómo robustecer la seguridad de la cuenta digital y tener claro cómo actuar ante situaciones sospechosas o cargos desconocidos es clave para prevenir y administrar el dinero con tranquilidad.
En seguridad digital es importante estar atentos y, ante algo inusual, actuar rápido.
A continuación, tres consejos para saber qué pasos seguir ante distintas situaciones:
Qué hacer si se detecta un gasto sospechoso en la tarjeta
Independientemente de si la tarjeta es prepaga, débito o crédito, si se observa un consumo desconocido en el resumen o en la actividad, el primer paso es comunicarse de inmediato con la entidad emisora de la tarjeta para iniciar el reclamo correspondiente.
Es importante no confundir la referencia de consumo que figura en el resumen con la entidad emisora.
El banco o entidad no financiera emisora de la tarjeta es quien gestionará el desconocimiento del cargo por tratarse del medio de pago utilizado.
Además, si el gasto se procesó a través de Mercado Pago y el usuario tiene esa tarjeta asociada a su cuenta digital, puede buscarla a través del identificador de consumos disponible en la app ingresando la fecha y el monto que no reconoce para solicitar mayor información sobre ese consumo.
En caso de que ese consumo sospechoso se haya realizado con una tarjeta de Mercado Pago, el usuario puede reportarlo directamente desde la sección de tarjetas, en su actividad.
Cómo actuar ante la pérdida o robo de la tarjeta
Si a una persona le robaron o perdió su tarjeta, lo primero que tiene que hacer es comunicarse con el emisor para dar aviso, solicitar la baja y la reposición del plástico.
Si se trata de una tarjeta prepaga o de crédito de Mercado Pago, el usuario puede actuar rápidamente desde la aplicación para evitar cualquier uso no autorizado:
- Pausar la tarjeta: impide que terceros puedan utilizarla hasta que el usuario decida reactivarla.
- Cambiar el PIN: para asegurar que nadie pueda retirar dinero en cajeros automáticos.
- Reportar el robo o pérdida: notificar el incidente a través de la app para inhabilitar automáticamente la tarjeta y solicitar la emisión de una nueva.
Revisión de dispositivos vinculados a la cuenta
Una buena práctica de seguridad es chequear periódicamente los dispositivos vinculados a la cuenta digital y sesiones abiertas para verificar que sean los que se utilizan habitualmente y tener un mayor control de los accesos.
Desde Mercado Pago, esto se puede revisar en simples pasos y, en el caso de que haya un dispositivo que no se usa o no se reconoce, desvincularlo:
- Para revisar los dispositivos vinculados, dirigirse a Más > Seguridad > Dispositivos vinculados.
- Ingresar en el detalle del dispositivo y elegir “Cerrar sesión”.
- Si se quieren desvincular todos a la vez, seleccionar “Desvincular todos los dispositivos”.
