La compra de AT&T México por parte de Grupo Televisa y Fintech Holdings ha desatado una ola de desconfianza en el entorno digital. Un análisis de antropología digital de DINAMIC sobre 24,5 millones de impresiones reveló que el 69% de la conversación expresa preocupación por un posible deterioro del servicio o por el riesgo de concentración del mercado.
La operación, valuada en 2.000 millones de dólares, coloca a Televisa y al fondo de David Martínez al frente del segundo operador móvil del país, con 24,7 millones de suscriptores. Sin embargo, solo el 14% de los usuarios valora la compra como una oportunidad para competir frente a Telcel.
El temor al deterioro del servicio
El estudio, que registró un 99,78% de interacción orgánica, identificó que YouTube y TikTok fueron las plataformas principales del debate. Las narrativas dominantes fueron:
- Reputación y temor a peor servicio (44%): Los clientes dudan de la gestión de Televisa en el sector y consideran cambiarse de operador.
- Concentración de mercado (25%): Se advierte que la posición dominante podría limitar la libre competencia.
- Deuda y fracaso comercial (17%): Cuestionamientos a la salida de AT&T y al apalancamiento de Televisa.
- Oportunidad de competencia (14%): Un grupo minoritario respalda la operación para mejorar la oferta frente a Telcel.
“El desafío inmediato no es solo regulatorio, sino reputacional. Hay una desconexión entre la narrativa corporativa y la expectativa del usuario”, consideró Augusto del Río, CEO de DINAMIC.
