Durante mucho tiempo, los seguros han estado asociados con papeleos interminables, pólizas genéricas y trámites engorrosos. Sin embargo, la digitalización ha transformado este panorama, ofreciendo servicios más accesibles, interacciones personalizadas y procesos más eficientes.
La llegada de la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) marca una nueva etapa en esta evolución, proporcionando soluciones avanzadas para enfrentar los desafíos de la industria de seguros.
Javier Minhondo, business solutions architect de Nubiral, una empresa global especializada en innovación y transformación digital, destaca cómo GenAI está cambiando el juego en el sector. Entre los principales beneficios que ofrece esta tecnología, se encuentran:
- Gestión de riesgos y prevención del fraude: GenAI permite el desarrollo de modelos de Machine Learning para identificar patrones sospechosos y predecir fraudes con mayor precisión. Los modelos de GenAI pueden analizar grandes volúmenes de datos no estructurados, facilitando a los agentes la detección temprana de posibles fraudes y reduciendo significativamente el tiempo de análisis.
- Personalización de productos y servicios: En la era digital, la personalización es esencial. Utilizando LLMs (Large Language Models) junto con técnicas de segmentación y clusterización basadas en Machine Learning, las empresas pueden crear recomendaciones de productos y contenidos de marketing altamente personalizados, adaptados a las necesidades y comportamientos específicos de cada cliente.
- Análisis predictivo para evaluación de riesgos y tarificación: GenAI mejora los procesos de evaluación de riesgos y tarificación mediante el análisis de datos históricos y actuales. Los asistentes conversacionales pueden recabar datos y evaluarlos automáticamente, optimizando el proceso de underwriting y permitiendo una tarificación más precisa.
- Automatización de procesos de suscripción y reclamos: La automatización de procesos es otra área en la que GenAI tiene un impacto significativo. Los modelos de lenguaje generativos (LLMs) permiten construir interfaces conversacionales eficientes y mejorar la atención al cliente mediante la sumarización de información y el análisis de transcripciones de llamadas. Esto convierte los procesos de suscripción y gestión de reclamos en operaciones digitales y eficientes de extremo a extremo.
Incorporar GenAI en las compañías de seguros tiene el potencial de transformar profundamente la industria. Las empresas que logren adoptar esta tecnología de manera efectiva no solo ganarán ventajas competitivas, sino que también centrarán su atención en el cliente, liderando la nueva era del negocio de seguros.
