La consultora D’Alessio IROL, en conjunto con la empresa de seguridad CertiSur, presentó el Informe sobre Percepción de Seguridad Digital 2026, un estudio que analiza la evolución de los hábitos y preocupaciones de los usuarios en Argentina.
Los resultados indican que, aunque internet es una herramienta masiva y esencial para la vida diaria, la sensación de protección de los ciudadanos es más limitada que en años anteriores.
Nora D’Alessio, vicepresidenta de la consultora, explicó que la vida digital es masiva, pero existe una oportunidad creciente para aportar confianza y resguardo de la identidad. Según el relevamiento, los dos problemas más graves que percibe la población son la inseguridad y la incertidumbre sobre la situación económica personal.
En este contexto, la morosidad en tarjetas de crédito alcanzó un 14% en marzo, con proyecciones al alza, lo que influye en el comportamiento de los consumidores online.
Desafíos de la identidad y contratos digitales
El informe destaca que el 66% de los usuarios de internet ya realiza trámites online, y ocho de cada 10 afirma saber qué es un contrato digital. No obstante, persisten dificultades para comprender procesos complejos, especialmente en los niveles socioeconómicos con menor acceso a la educación técnica.
El uso de la firma digital creció cinco puntos respecto al año anterior, aunque muchos usuarios todavía prefieren métodos tradicionales por temor a la validación de su identidad.
Armando Carratalá, CTO de CertiSur, señaló que la falta de signos de confianza claros, como la desaparición del ícono del candado en los navegadores, genera confusión.
“La reputación se ha vuelto un signo de confianza demasiado valioso, pero a la vez muy frágil”, afirma el ejecutivo. El estudio revela que el 7% de las personas todavía busca el candado de seguridad, a pesar de que ya no es visible de forma directa en la mayoría de las plataformas.
Impacto de la inteligencia artificial en el empleo
La IA Generativa se ha consolidado como una herramienta de uso cotidiano, transformando especialmente el ámbito laboral. Sin embargo, el 40% de los encuestados manifestó temor a ser reemplazado por esta tecnología en sus puestos de trabajo.
Además, el 50% de los trabajadores no se siente seguro al compartir información corporativa con sistemas basados en inteligencia artificial, una cifra que no ha mostrado mejoras respecto al período anterior.
El relevamiento, que incluyó un panel de 500 individuos representativos de la población urbana nacional, muestra que la Generación Silver —personas mayores de 50 años— está aprendiendo nuevas tecnologías con mayor rapidez que el promedio.
Este segmento busca simplificación y procesos comprensibles para operar cuentas bancarias y gestionar documentos personales. Por otro lado, la suplantación de identidad o phishing se mantiene como la principal amenaza percibida por los usuarios.
Educación y regulación frente a las amenazas
Frente al aumento de los ciberdelitos, los especialistas coinciden en la necesidad de un equilibrio entre regulación y educación. El informe sugiere que las empresas deben realizar un monitoreo continuo para evitar fraudes, ya que la afectación de la imagen corporativa impacta directamente en la rentabilidad y la fidelidad de los clientes.
Actualmente, solo el 22% de los usuarios confía plenamente en que las organizaciones realizan tareas suficientes para proteger sus marcas.
Necesitamos una internet eficiente que nos permita operar, pero también debe ser segura y confiable.
Néstor Markowicz, COO de CertiSur.
Markowicz enfatizó que la confianza digital debe concentrarse en los especialistas y profesionales técnicos. La investigación concluye que la transparencia y la trazabilidad son ahora elementos estratégicos de la nueva economía digital en un entorno de alta incertidumbre.
